Authenticator não permite adicionar a conta corporativa

Question

Fiz uma conta corporativa no Microsoft Fabric Pro e criei uma conta no Power BI service com ela, então eu instalei o Athenticator Microsoft no celular e configurei para verificação em duas etapas, porém, perdi meu celular. Instalei no novo celular, mas não consigo entrar com esse e-mail, toda vez fica pedindo código e não consigo entrar nem no authenticator e nem no Power BI Service. O que fazer para recuperar minha conta, pois tenho arquivos no Power BI service que preciso recuperar.

As mensagens são:

Aprovar um pedido na minha aplicação Microsoft Authenticator, mas não tem como se não consigo inserir conta porque pede para inserir código no próprio aplicativo e na conta do BI.

Utilizar um código de verificação, mas não vem código em e-mail nenhum ou SMS. Preciso de ajuda.

O próprio autenticador fica pedido código antes mesmo de configurar a conta, com isso estou andando em círculo.

Answer 1

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Prezado Gabriel Fius

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Ficaremos felizes em ajudar!

Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelos inconvenientes e inconvenientes causados ao seu trabalho. Com base em sua descrição, tenho uma compreensão geral de seu problema e, como nossos fóruns não têm as permissões e o conhecimento relevantes para corrigir seu problema, entre em contato com a equipe do aplicativo Microsoft Authenticator, que tem mais experiência e autoridade nessa área e lida apenas com consultas relacionadas ao aplicativo Microsoft Authenticator, portanto, recomendo contatá-los postando sua pergunta. Envie o tópico aqui Perguntas e respostas da Microsoft (aplicativo Microsoft Authenticator).

Se o seu problema persistir, devido à falta de permissões e ferramentas relevantes em nosso fórum, a fim de melhor ajudá-lo e não perder mais do seu tempo, é recomendável que você entre em contato com nossa equipe de suporte 365 diretamente por telefone ou enviando uma solicitação de serviço no Centro de Administração, e eles lhe fornecerão mais assistência. Para obter detalhes, consulte as seguintes capturas de tela ou documentos oficiais:

Suporte **** online e Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região

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Nota: Por favor  , note que você precisa ligar para a linha direta durante a semana, (das 9 às 17 horas, de segunda a sexta-feira) sinceramente pedir desculpas e agradecer novamente!

Agradeço desde já a compreensão! Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Espero tudo de bom!

Sinceramente

Kerry Chen - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft