Conta OndeDrive congelada mesmo após atualização de plano

Question

Boa noite.

Recebemos a mensagem de que o armazenamento de arquivos do OneDrive excedeu o limite e que a conta estava congelada.

Atualizamos para o plano de 100 GB, mas a mensagem de "conta congelada" ainda permanece.

Precisamos ter acesso aos arquivos que estão na nuvem, são de extrema importância!

Precisamos de um apoio para entender se ainda podemos sincronizar a pasta com o computador.

Obrigado!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta (microsoft.com)

Bryll

Moderador da Comunidade

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Rui, este é o Bryll

Compreendo perfeitamente como isto pode ser preocupante, mas quero assegurar-vos que não estais sozinhos.

Para estender sua cota de armazenamento do OneDrive por meio de sua assinatura do Microsoft 365, talvez seja necessário aguardar pelo menos 24 a 48 horas a partir do momento da compra/renovação para que a extensão de cota de armazenamento entre em vigor.

• Depois de 24 a 48 horas, aqui está o que você precisa fazer:

1. Primeiro, use um navegador da Web diferente ou abra um navegador da Web na guia anônima.
2. Em outro navegador da Web ou guia anônima do navegador, entre em sua conta para OneDrive.com na Web.
3. Uma vez conectado, vá para este link para verificar sua cota de armazenamento do OneDrive: Como funciona o armazenamento da Microsoft? - Suporte da Microsoft

• Caso o problema permaneça o mesmo, nossa equipe interna sugere tentar essa estratégia abaixo:

1. Faça login neste link para acessar a página de inscrição https://account.microsoft.com/services/microsoft365/details#billing
2. Expanda a seção Gerenciar Assinatura para expor as configurações recorrentes de cobrança/renovação automática da assinatura.
3. Se o faturamento recorrente estiver ativo, desligue-o e ligue-o novamente, o usuário não perderá a assinatura imediatamente, apesar do "aviso"
4. Se a cobrança recorrente estiver desativada, ative-a e desative-a, isso exigirá um Instrumento de Pagamento válido, que você poderá remover mais tarde, se desejar.

Se sua conta do OneDrive permanecer no status congelado, talvez seja possível que a quantidade de arquivos atuais armazenados no armazenamento da sua conta do OneDrive seja maior do que a extensão de armazenamento que você comprou. Nesse caso, talvez seja necessário considerar a inscrição na assinatura do Microsoft 365 Personal/Family que oferece armazenamento em nuvem de 1 TB. Compare todos os planos do Microsoft 365 (antigo Office 365) – Microsoft Store

Assinar uma assinatura do OneDrive restauraria o status da conta do OneDrive, no entanto, de acordo com a política do OneDrive, se sua conta tiver excedido o limite de 12 meses de inatividade, todos os arquivos ou fotos armazenados serão excluídos, o que se baseia neste artigo de suporte do OneDrive: O que significa quando sua conta do OneDrive está congelada?

Se os valores de armazenamento esperados OneDrive.com não forem realizados, ou se os recursos premium ainda estiverem faltando após a renovação automática, nossa equipe interna recomenda entrar em contato com os técnicos de suporte do Live para que sua conta seja incluída na investigação. Aqui estão as etapas sobre como coordenar com os técnicos de suporte ao vivo:

• visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
• Na caixa de descrição, digite Chat ou Suporte por telefone, role para baixo e pressione Entrar em contato com o suporte
• Escolha Microsoft 365 e Office como o produto e suporte técnico como a categoria
• Clique em Bate-papo ou Telefone com um agente de suporte no navegador da Web
• Pressione Confirmar e você será colocado na fila. Aguarde até que um técnico de bate-papo ou telefone se conecte com você.

Sinto-me honrado em fazer parte de sua jornada.

Atenciosamente

Bryll

Moderador da Comunidade