OneDrive - Erro de sincronização

Question

Boa tarde!

No dia 28/12/2023 abri uma questão com o seguinte questionamento:

"Fiz a abertura um chamado em 15/11/2023 para solucionar um problema de sincronização do OneDrive, uma vez que todas as soluções disponíveis no site da Microsoft e nos fóruns já foram realizadas sem sucesso, mas até a presente data não tive retorno com a solução. Tudo leva a crer que o problema está vinculado a conta, ou a algum arquivo que possa estar bloqueado a sincronização total dos arquivos. O último retorno que tive foi em 09/12/2023, com a justificativa de que ainda estavam investigando. Já se passam quase 20 dias desse retorno e até agora nada. Minha conta é paga, pois utilizo ela em vários dispositivos para fins pessoais e profissionais, que estão me trazendo vários problemas. Eu tinha a expectativa que a Microsoft daria a devida atenção para seus clientes com assinaturas pagas, mas pelo jeito já vi que quando acontece problema, sequer um suporte descente nos é disponibilizado. Aguardo retorno o mais rápido possível, pois caso contrário, irei procurar os meus direitos na justiça."

Recebi um retorno do Agente Moderador da Microsoft, Vince R., com a seguinte resposta:

"Olá! Anderson Batista BR

Obrigado por postar na Microsoft Community

Peço desculpas pelo inconveniente que você experimentou com a sincronização do OneDrive. Eu entendo como pode ser frustrante quando você tentou todas as soluções disponíveis no site e fóruns da Microsoft sem sucesso. Farei o meu melhor para ajudá-lo com esta questão.

Permitam-me que pergunte:

• Isso está acontecendo com todos os seus arquivos? ou apenas arquivo específico?
• Todos os arquivos são salvos localmente no seu dispositivo? ou no OneDrive?
• Você está usando o OneDrive for Personal? ou OneDrive for Business?
• Que mensagem de erro você está recebendo?
• Gostaria de saber o que @domain e quem está hospedando sua conta de e-mail? Exemplo para @domains: Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
  • Posso saber se a conta é para uso no Trabalho/Escola ou Pessoal (Hotmail/Outlook.com)?

Como Moderador na Comunidade Microsoft, não tenho acesso às informações da sua conta ou ao status do seu caso. No entanto, sugiro tentar este método para redefinir o OneDrive em seu dispositivo para sincronizar o problema relacionado. Desvincular e revincular o OneDrive Desvincular e vincular novamente o OneDrive - Suporte da Microsoft

***Observação:***nenhum dado será perdido ao desvincular e revincular seu OneDrive, suas pastas locais são apenas desconectadas da nuvem por um curto período. Quaisquer alterações feitas enquanto você estiver desvinculado serão sincronizadas assim que a nova vinculação for concluída.

Verifique também o armazenamento do seu OneDrive no https://onedrive.live.come certifique-se de que tem espaço suficiente para sincronizar os seus ficheiros do seu Dispositivo para o OneDrive.

Link útil: Corrigir problemas de sincronização do OneDrive - Suporte da Microsoft

Espero ter ajudado!

Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

VinceModerador da Comunidade Microsoft"

Em decorrência das festas de final de ano acabei me ausentando e não percebi o email avisando que eu havia recebido uma resposta e, no dia 31/12 a questão/tópico deixou de ser monitorado. Sendo assim, estou retornando a mesma questão, com as respostas as pergunte do Agente Moderador da Microsoft, Vince R, sendo:

Olá Vince,

Desculpe em não ter respondido antes, mas em decorrências das festas de fim de ano acabei me ausentando.

• Isso está acontecendo com todos os seus arquivos? ou apenas arquivo específico? R: Em todos os arquivos... O processo de sincronização inicia e no meio do procedimento ele simplesmente para.
• Todos os arquivos são salvos localmente no seu dispositivo? ou no OneDrive? R: Eles são salvos no OneDrive, justamente para que eu possa acessá-los de qualquer dispositivo.
• Você está usando o OneDrive for Personal? ou OneDrive for Business? R: Personal
• Que mensagem de erro você está recebendo? R: Conforme relatei não apresenta nenhuma mensagem de erro específico. Eu inicio o APP do OneDrive, faço o login, e o processo de sincronização se inicia. Durante o o procedimento de sincronização, após alguns segundos/minutos, o processo é suspenso, onde o ícone do OneDrive fica com o status "Entrando", com a mensagem de: O OneDrive não está conectado. Algum erro está ocorrendo durante o processo de sincronização, que derruba o login e não restabelece o processamento.
• Gostaria de saber o que @domain e quem está hospedando sua conta de e-mail? Exemplo para @domains: Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com R: hotmail.com
• Posso saber se a conta é para uso no Trabalho/Escola ou Pessoal (Hotmail/Outlook.com)? R: Pessoal

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi! Anderson

Obrigado por responder.

Eu entendo que você já executa um monte de etapas de solução de problemas e ainda tem o mesmo problema. O que posso sugerir é tentar entrar em contato com um suporte ao vivo novamente para você obter mais assistência e verificar ainda mais o problema que você tem. Uma vez que eles têm ferramentas lá para verificar manualmente o seu computador, bem como na sua conta. Esta é apenas a opção que temos, uma vez que já tentou desvincular e revincular sua conta, bem como desinstalar e reinstalar o aplicativo OneDrive.

Aqui estão os passos para entrar em contato com nosso suporte ao vivo:

1. Abra este link. Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft
2. Ele solicitará que você entre na conta pessoal à qual sua assinatura do Microsoft 365 está associada.
3. Depois de iniciar sessão na sua conta. Ele pedirá que você escolha um produto.
4. Escolha "Office".
5. Em seguida, selecione "Get Home Service"
6. Você precisa fornecer o problema que você tem ou você pode escrever lá, "OneDrive sincronização"
7. Na parte inferior da página. Selecione a opção "Entre em contato com o suporte".
8. Selecione "Microsoft 365 e Office"
9. Na Categoria, você pode escolher Gerenciar Minha Assinatura e confirmar.
10. Ele pedirá que você escolha uma opção de suporte. Depende de você se quiser alterar a localidade.
11. Em seguida, selecione "Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web".
12. Ele irá direcioná-lo automaticamente para o suporte ao vivo.

Agradecemos a sua gentil compreensão!

Relação

João Lloyd

Moderador da Microsoft

Answer 2

Olá João Lloyd!

Todos os procedimentos que você listou acima eu já fiz, conforme me foi orientado nos primeiros 2 retornos que tive do Case 1058605182 aberto em 15/11/2023.

Destaco que já fiz inúmero vexes o procedimento de desvincular e revincular minha conta, assim como já desinstalei e reinstalei o programa OneDrive diversas vezes.

Também não é limitação de espaço, pois possuo 1 Tb disponível.

Conforme relatado, sempre que faço a vinculação da conta, o sistema inicia o processamento normalmente, a quantidade de arquivos em processamento, que vai aumentando (crescente), e ao chegar a quantidade de arquivos totais armazenados, na sequência, começa a diminuir... Quando essa quantidade chega próximo a 2500 arquivos (na decrescente), a sincronização simplesmente é suspensa, o aplicativo "cai" e fica com status de "Entrando".

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Anderson,

Obrigado por postar na Microsoft Community novamente.

Obrigado por fornecer as informações. Com base nos detalhes fornecidos, parece que o problema está relacionado ao processo de sincronização da sua conta do OneDrive. Conforme sugerido pelo Agente Moderador da Microsoft, Vince R, você pode tentar desvincular e revincular sua conta do OneDrive para redefinir o processo de sincronização. Esse método geralmente resolve a maioria dos problemas relacionados à sincronização.

• Além disso, também pode verificar o armazenamento do OneDrive no https://onedrive.live.com e certificar-se de que tem espaço suficiente para sincronizar os ficheiros do dispositivo para o OneDrive. Se você excedeu o limite de armazenamento, talvez seja necessário comprar armazenamento adicional ou excluir alguns arquivos para liberar espaço.
• Você também pode tentar redefinir o OneDrive
  1. Pressione a tecla  Windowse Rpara abrir a caixa de diálogo Executar, digite wsreset.exe e selecione OK.
  2. Uma janela de prompt de comando em branco será aberta e, após cerca de dez segundos, a janela será fechada. Você pode fechar a janela da Microsoft Store.
  3. Se o OneDrive ainda não estiver sincronizando, pressione a tecla  Windows e R  novamente.
  4. Copie-o e cole-o na janela de diálogo e, em seguida, prima OK. % localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
  5. Reinicie manualmente o OneDrive indo para Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e clique no aplicativo de área de trabalho OneDrive  . Fonte: Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft
• Você pode tentar desinstalar e reinstalar o aplicativo OneDrive:
  1. Para desinstalar o OneDrive, siga estes passos:
     • Selecione o botão Iniciar , digite Programas na caixa de pesquisa e selecione Adicionar ou remover programas.
     • Em Aplicativos e recursos de design, localize e selecione Microsoft OneDrive.
     • Selecione Desinstalar.
  2. Para reinstalar o OneDrive, siga estes passos:
     • Acesse o site do Microsoft OneDrive e baixe o aplicativo. Transferir a aplicação OneDrive para PC, Mac, Android ou iOS – Microsoft OneDrive
     • Abra o arquivo baixado e siga as instruções para entrar e começar.

Espero ter ajudado! Deixe-me saber se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação.

Relação

João Lloyd

Moderador da Microsoft