Tive a assinatura descontada 2 vezes no meu cartão de crédito no mesmo mês

Question

Fiz assinatura do produto Office 365, agora no mês de dezembro descontaram duas vezes o mesmo valor.

Porque aconteceu isso?

Vão me devolver o valor cobrado a mais?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta (microsoft.com)

Respeitosamente

Bryll

Moderador da Comunidade

Answer 2

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Olá Lucimara, este é Bryll

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade.

Aqui na comunidade, há pouco que podemos recomendar em termos de pagamentos ou cobranças, principalmente porque não podemos e não temos acesso ou visibilidade a qualquer informação da conta. Agora, no seu caso, para evitar devoluções desnecessárias, primeiro seria muito útil que você consultasse o seu banco sobre se a retenção de fundos para esse pagamento foi feita e em quais cenários o pagamento poderia ter sido liberado e se há algo que eles possam recomendar para isso.

Se você deseja prosseguir com um reembolso, você pode usar este link para acessar uma ferramenta que irá ajudá-lo com o processo: Devolvendo itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso - Suporte da Microsoft

Você também pode falar com os técnicos de suporte do Chat para que eles verifiquem pessoalmente sua conta. Recomendo compartilhar o conhecimento do que seu banco disse para acelerar o processo na resolução das cobranças ou pagamentos feitos em sua conta. Siga as etapas abaixo para se conectar com um técnico de suporte ao vivo:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Na caixa de descrição, digite Bate-papo, role para baixo e pressione Entrar em contato com o suporte
3. Escolha Microsoft 365 e Office como produto e suporte técnico como categoria
4. Clique em Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web
5. Pressione Confirmar e você será colocado na fila. Aguarde até que um técnico da Live se conecte com você.

É uma verdadeira honra contribuir com a sua preocupação.

Sinceramente

Bryll

Moderador da Comunidade