Problemas com Family Safety

Question

Boa tarde, estou encontrando dificuldade com o Family Safety. No caso fazia parte de um grupo familiar onde ingressei através do convite para o Office 365, porem esta assinatura se encerrou. Quando fui convidado para o outro grupo familiar ao qual continuará a utilização dos serviços do office 365, através de uma nova assinatura, me deparo com uma situação em que não corresponde ao que as paginas de suporte orientam. O problema se encontra no fato de quando eu entro na minha conta da Microsoft e vou no Family Safety lá aparece como se eu fosse gestor de um grupo familiar onde somente eu estou participando e não tenho como sair dele, quando clico nos convites enviados para mim através de qualquer canal de envio que seja em vez de me permitir ingressar no novo grupo familiar ele me joga na minha pagina do meu grupo familiar. Consegui identificar na pagina do suporte e nos fóruns que ao lado do meu nome na pagina do Family Safety deveria haver 3 pontinho que me permitiriam sair desse grupo porem não há. Fazendo assim com que eu não consiga aceitar nenhum convite e tb não consiga sair deste grupo. Anexarei aqui um arquivo da imagem da pagina com o local onde deveria ter a opção de sair do grupo familiar. Caso esse não seja o problema gostaria ajuda para entender como fazer para acessar ao novo grupo, pois os outros integrantes do antigo grupo fizeram os passos iguais e conseguiram êxito, porem eu continuo sem conseguir acessar os serviços do pacote familiar do Office 365, assim impedindo o uso do One drive e outros recursos importantes para o trabalho e uso pessoal.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Ronny*,*

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Príncipe R

Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Ronny,

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Me entristece saber que você está tendo problemas com a Proteção para a Família.  Apenas para definir suas expectativas, temos ferramentas limitadas para verificar seus detalhes de conta, assinatura e serviço na comunidade.

Com base na sua descrição, parece que você não pode deixar o antigo grupo familiar e se juntar ao novo. Eu posso ajudá-lo com isso.

Primeiro, vamos tentar sair do antigo grupo familiar. Aqui estão os passos:

1. Aceda a family.microsoft.com e inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. Clique no seu nome no topo da página.
3. Selecione Sair do grupo familiar no menu suspenso.
4. Siga as instruções para confirmar que você deseja sair do grupo familiar.

Se você ainda não conseguir sair do grupo familiar antigo, tente remover todos os membros do grupo. Veja como:

1. Aceda a family.microsoft.com e inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. Clique no grupo familiar do qual você deseja remover membros.
3. Clique na guia Membros .
4. Clique no botão Remover ao lado do nome de cada membro para removê-los do grupo.
5. Depois que todos os membros forem removidos, você poderá sair do grupo familiar seguindo as etapas acima.

Depois de deixar o antigo grupo familiar, você deve ser capaz de se juntar ao novo. Veja como:

1. Aceda a family.microsoft.com e inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. Clique no botão Junte-se a uma família .
3. Introduza o endereço de e-mail da pessoa que o convidou para o novo grupo familiar.
4. Siga as instruções para ingressar no novo grupo familiar.

Compartilhe sua assinatura do Microsoft 365 Family - Suporte da Microsoft

Espero que isso ajude você a resolver seu problema. Deixe-me saber se você tiver mais alguma dúvida.

Relação

Príncipe R

Moderador da Microsoft