Não consigo logar minha conta no onedrive

Question

Olá,

Estou com dificuldades para acessar minha conta no onedrive, tenho o aplicativo instalado no computador, porém, digito login e senha para acessar e o sistema fica apenas rodando e não acessa de forma alguma.

Desinstalei o aplicativo onedrive no painel de controle, instalei novamente e consegui acessar, porém, quando desligo o computador, o problema se repete e não entra no aplicativo.

Gostaria de uma ajuda pra solucionar este problema.

Atenciosamente,

Wilton

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado WILTONRT,

Bom dia!

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Ficaremos felizes em ajudá-lo. Estamos investigando sua situação e atualizaremos o tópico em breve. Agradeço sua paciência e compreensão e aprecio seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Sean - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado WILTONRT,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.

A partir da sua descrição, parece que não consegue iniciar sessão no comportamento da minha conta do OneDrive a partir do seu lado.

Pedimos desculpas pela situação que você encontrou, entendemos o transtorno causado e pedimos desculpas por isso.

Li a sua pergunta com atenção, lamento ouvir que, em primeiro lugar, para ter uma boa visão desta questão você pode fornecer as informações abaixo. Além disso, tenha em mente que, como comunidade, não temos permissão ou ferramentas necessárias para verificar sua conta no back-end, só podemos entender seu problema por meio de capturas de tela e informações que você forneceu, e se você quiser que nossa equipe de suporte conecte seu computador remotamente e o ajude, sempre bem-vindo à equipe de suporte do Office 365.

• Vamos tentar restringir o problema desta forma, primeiro de tudo, vamos ver se esse problema está relacionado à sua conta ou ao seu PC. Aceda ao Microsoft 365 >> OneDrive a partir do seu browser. Veja que você pode acessá-lo sem qualquer problema.
• Além disso, use seu computador Collogues para fazer login em sua conta e reinicie seu PC ver se você ainda tem o mesmo problema, se assim for, por favor, forneça uma captura de tela.

Se as etapas acima não receberem nenhum erro, vamos tentar limpar o cache do OneDrive

• Feche o aplicativo OneDrive.
• Limpe o cache de arquivos e o cache de contas:
  Cache de arquivos: C: *Users<username>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache*
  Cache de conta: **Painel de Controle\Contas de Usuário\Gerenciador de Credenciais,**remova todas as contas relacionadas ao "OneDrive" e ao "Office".

Se isso também não ajudar, forneça a versão do seu Windows e a versão do seu cliente de sincronização do OneDrive.

Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas.

Se houver algum mal-entendido, sinta-se à vontade para me corrigir.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente

Sophia