Não consigo acessar minha conta, pois mudei o número de telefone, e está pedindo autenticação de dois fatores com base no código enviado por SMS.

Question

Não consigo acessar minha conta, pois mudei o número de telefone, e está pedindo autenticação de dois fatores com base no código enviado por SMS.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada CAROLINE DE SOUZA LOUZADA,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Teremos prazer em atendê-lo.

Com base na sua descrição, você está tendo problemas com a autenticação da sua conta. Como seu telefone antigo não está disponível, o código não pôde ser recebido agora. A melhor maneira é redefinir sua opção MFA, para que você possa reconfigurá-la com seu novo número de telefone quando fizer login da próxima vez.

Por favor, consulte a declaração abaixo:

• Se você estiver usando a conta de negócios/educação da Microsoft atribuída pela sua organização

1.) Se você for um usuário em seu locatário (ou for um administrador, mas não for o único), entre em contato com o administrador para seguir as etapas em Gerenciar métodos de autenticação para o Azure AD Multi-Factor Authentication - Microsoft Sign In | Microsoft Learn para redefinir sua opção MFA. Após a redefinição, será necessário definir a MFA novamente ao fazer login no Portal do O365.

2.) Se você for o único administrador em sua organização, já que nosso fórum é uma plataforma pública, não temos permissão ou adequação para coletar informações de conta de clientes. Nessa situação, localize os números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por country ou região - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft para entrar em contato com nosso suporte. O suporte ajudará a redefinir o MFA para você. Eles manterão sua conta segura e sucure.

• Se você estiver usando a conta pessoal da Microsoft que termina com outlook.com/hotmail.com.

Por favor, compreenda que nosso grupo suporta em questões de conta comercial M365 , para conta pessoal, há um grupo específico suporta sobre ele. Então, se o problema persistir e a conta for pessoal, você por favor responda para me avisar, vou mover este tópico para a categoria correta o mais rápido possível para obter mais suporte profissional.

Se houver alguma atualização ou eu não entendo você, por favor, sinta-se livre para me avisar. Continuarei a ajudar-vos. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Sherry - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá CAROLINE DE SOUZA LOUZADA,

Bom dia.

Obrigado por postar na comunidade.

Recebemos sua consulta e você pode esperar receber resposta de um de nossos moderadores da comunidade de acordo.

Neste ponto, agradecemos sua paciência e cooperação. Obrigado.

Sinceramente

Moderador da comunidade