Espaço insuficiente no aplicativo, online tudo certo

Question

Tenho uma assinatura do Microsoft Office 365 que me da 1 TB de armazenamento no One Drive. Tenho o Onedrive instalado em 3 computadores e apresenta o mesmo problema. Ao abrir o aplicativo, o mesmo não sincroniza dizendo que estou sem espaço e que utilizei mais do que tenho disponível, porém só tenho 9 GB de dados totais. No site do Onedrive os arquivos estão todos ok e a conta informa 9GB de 1TB usado. Já desvinculei o onedrive do computador e vinculei novamente e o erro continua, dizendo que está sem espaço de armazenamento livre.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Marcela Santos1,

Não tivemos notícias suas, por isso assumimos que o seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão. 

Sinceramente

ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Marcela Santos1

Obrigado por postar no Fórum da Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está enfrentando esse problema com o OneDrive. Com base nas informações fornecidas, parece que o aplicativo OneDrive em seu computador não está sincronizando corretamente e está exibindo uma mensagem de erro indicando que você está sem espaço de armazenamento, mesmo que você tenha usado apenas 9 GB do seu armazenamento de 1 TB. Uma possível causa desse problema pode ser que há um problema com o aplicativo OneDrive em seu computador.

Antes de prosseguir com a solução de problemas, recomendo primeiro que você verifique online(OneDrive.com) se seus 1 TB de armazenamento refletiram. Certifique-se de fazer login com a conta certa.

Para solucionar esse problema, recomendo que você tente redefinir o aplicativo OneDrive em seu computador. Aqui estão as etapas para fazer isso:

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione "Configurações".
2. Na guia Configurações, clique em "Conta" e, em seguida, clique em "Desvincular este PC".
3. Depois de desvincular o computador, feche o aplicativo OneDrive completamente.
4. Abra a caixa de diálogo Executar pressionando a tecla Windows + R no teclado.
5. Digite "onedrive.exe /reset" e pressione Enter.
6. Isso redefinirá o aplicativo OneDrive no seu computador. Quando a redefinição estiver concluída, você poderá vincular novamente seu computador à sua conta do OneDrive.

Se a redefinição do aplicativo OneDrive não resolver o problema, outra possível causa pode ser que haja um problema com o cache do OneDrive em seu computador. Para resolver esse problema, você pode tentar limpar o cache do OneDrive. Aqui estão as etapas para fazer isso:

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione "Configurações".
2. Na guia Configurações, clique em "Conta" e, em seguida, clique em "Desvincular este PC".
3. Depois de desvincular o computador, feche o aplicativo OneDrive completamente.
4. Abra a caixa de diálogo Executar pressionando a tecla Windows + R no teclado.
5. Digite "%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset" e pressione Enter.
6. Isso limpará o cache do OneDrive no seu computador. Depois que o cache for limpo, você poderá vincular novamente seu computador à sua conta do OneDrive.

Se nenhuma dessas soluções funcionar, por favor, me avise e podemos explorar outras opções para resolver esse problema.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderador do Fórum da Comunidade Microsoft