Localizar arquivos do OneDrive

Question

Caros boa tarde,

Nessa tarde para conseguir abrir meu e-mail removi alguns arquivos pela página da web do OneDrive, contudo para minha total surpresa e espanto todos os arquivos sumiram do meu computador! Eu tenho 2 anos de trabalho que foi completamente apagado do meu computador sem nenhum aviso, sendo que a função do OneDrive é funcionar como uma nuvem, além disso eu recebi um e-mail informando que eu poderia restaurar os arquivos excluídos contudo minha lixeira do OneDrive está vazia.

Todos os arquivos são de extrema importância então é PRECISO que eu os recupere, pois é inadmissível que uma plataforma de backup exclua todos os documentos do meu computador sem nenhum aviso! Tenho urgência na recuperação desses dados e aguardo retorno.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá!

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link:

https://answers.microsoft.com/pt-br/newthread?threadtype=Questions&cancelurl=%2Fpt-br

Obrigado pela compreensão.

Respeitosamente

Glenn

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigada por responder, Jéssica.

A última etapa das minhas sugestões acima foi entrar em contato com o especialista do OneDrive. O que ele ou ela disse exatamente sobre essa sua questão? A resposta é importante se podemos recuperar seus arquivos ou não.

Aguardo sua resposta.

Sinceramente

Glenn

Answer 3

Olá, nenhuma dessas sugestões funcionou, como podemos prosseguir?

Answer 4

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Bom dia, Jéssica Nunes1.

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Lamento saber que alguns arquivos estão faltando no OneDrive. Esta não é a experiência que queremos que você tenha. Farei o meu melhor para ajudá-lo nesta questão.

É importante observar que a remoção de arquivos da página da Web do OneDrive também os removerá do computador se você tiver optado por sincronizar seus arquivos. No entanto, existem algumas etapas que você pode tomar para tentar recuperar seus arquivos.

Supondo que você esteja usando o aplicativo OneDrive em seu computador, você pode visitar https://onedrive.live.com/ usando um navegador da Web e ver se os arquivos ausentes ainda estão lá? Às vezes, os arquivos podem não sincronizar corretamente entre o computador e o OneDrive. Se os arquivos estiverem lá, você poderá baixá-los para o seu computador.

Se seus arquivos ausentes não são recuperados usando a etapa acima, você pode tentar resolver esse problema é restaurando uma versão anterior do arquivo usando o guia abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/office/restaurar-uma-vers%C3%A3o-anterior-de-um-arquivo-armazenado-no-onedrive-159cad6d-d76e-4981-88ef-de6e96c93893

Se isso não corrigir o problema, você poderá usar o recurso "Restaurar seu OneDrive" do OneDrive. Conforme explicado no guia abaixo, como assinante do Microsoft 365, você pode desfazer todas as ações que ocorreram em quaisquer arquivos e pastas nos últimos 30 dias. Se algum arquivo ou pasta do OneDrive tiver sido excluído, substituído, corrompido ou infectado com malware, você poderá restaurar todo o OneDrive para um ponto anterior no tempo.

https://support.microsoft.com/pt-br/office/restaurar-seu-onedrive-fa231298-759d-41cf-bcd0-25ac53eb8a15

Se nenhuma das sugestões acima funcionar para você, você precisará da ajuda de um especialista com problemas do OneDrive neste momento. Para obter ajuda de um especialista, você precisa abrir o link abaixo em um navegador da web. Entre com sua conta do OneDrive, envie sua pergunta e siga as instruções para solicitar suporte.

https://onedrive.live.com/?action=feedback

Este é o suporte por e-mail, a propósito, mas é um verdadeiro especialista do OneDrive que tem as ferramentas e a experiência para ajudá-lo com esse problema.

Agradeço sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Espero ouvir de você em breve.

Respeitosamente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft