Não consigo entrar no Microsoft 365. Introduzo os meus dados e aparece uma tela branca. O pagamento está atualizado. O que posso fazer?

Question

Não consigo entrar no Microsoft 365. Introduzo os meus dados e aparece uma tela branca. O pagamento está atualizado. O que posso fazer?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigada pela atualização, Inês Guimarães.

Lamento saber que a solução alternativa sugerida pelo NunoBelo1 acima não funcionou para você.

Observe que a Microsoft está ciente desse problema e está investigando-o. Mas nossos engenheiros ainda não emitiram uma estimativa de quando isso será corrigido.

Mas para se ter uma ideia do tamanho do problema, nas últimas 48 horas eu pessoalmente encontrei usuários enfrentando o mesmo problema que você. O que tenho observado é que essa questão parece afetar usuários de Portugal e do Brasil. Parece estar relacionado às configurações de idioma e região.

Além da solução alternativa sugerida pelo NunoBelo1 acima, um usuário em outro tópico com o qual estou lidando realmente comentou usando um serviço ou aplicativo VPN (Virtual Private Network) como uma solução alternativa:

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/blank-sign-in-screen-in-office-365-apps-outlook/1d2d41a7-741c-4be1-bdbb-878b3b193d22

O tópico pode estar em inglês, mas o usuário -- MiguelM-D -- que fez a sugestão é de Portugal.

Por enquanto, obrigado por sua paciência e por nos relatar esse problema. Fornecerei uma atualização sobre este tópico assim que receber uma.

Sinceramente

Glenn

Answer 2

Boa noite,

Obrigada pela sugestão. Segui a instruções mas continuo a não conseguir acesso

Answer 3

Boa noite, obrigada pelas sugestões:

1. Verifiquei e todas as marcas estavam verdes, exceto a do Teams
2. O problema de acesso começou no dia 22 de março
3. Segui as instruções e limpei os cookies mas também não resolveu o problema
4. Fiz download do Firefox e consegui acesso à conta Microsoft, consigo criar um documento a partir do one drive, mas não consigo gravar no computador ou editar o documento a partir do word. Pede para iniciar sessão e a tela branca aparece outra vez
5. Consigo acesso ao word a partir do iPad

Há mais alguma coisa que eu possa fazer?

Answer 4

Altere o idioma para (Inglês) e a região para (UC) e depois de terminar a sessão já é possível iniciar sessão nas aplicações Microsoft365. Depois pode voltar a colocar o idioma em português e a região.

É uma solução que foi colocada por um utilizador neste fórum. Comigo funcionou.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia, Inês Guimarães.

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade Microsoft.

Compreendo que esteja a ter problemas para iniciar sessão em qualquer uma das suas aplicações e serviços do Microsoft 365. Parece que você só recebe uma página em branco quando tenta fazer isso.

Esta não é a experiência que queremos que você tenha. Então, farei o meu melhor para ajudá-lo nesta questão. Com base na descrição fornecida, parece ser um problema com nossos servidores. No entanto, também é possível que isso possa ser um problema com sua conexão com a internet ou com o computador que você está usando. Em qualquer caso, vamos trabalhar juntos como uma equipe para determinar a causa raiz desse problema. Mas para melhor atendê-lo, preciso perguntar:

1. A partir do dispositivo onde você está enfrentando esse problema, você pode me dizer se você está recebendo alguma marca de seleção verde, visitando o seguinte link?

https://portal.office.com/ServiceStatus

2. Quando você começou a ter esse problema? Uma data exata de quando esse problema ocorreu pode ser útil. Se isso não for possível, uma estimativa em dias, semanas ou meses também é boa.
3. Você pode limpar o cache e os cookies do seu navegador e tentar fazer login novamente? Se você estiver usando o Microsoft Edge, use o guia abaixo.

https://support.microsoft.com/pt-br/microsoft-edge/excluir-cookies-no-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09

4. Se você visitar o link abaixo usando um navegador diferente – como o Mozilla Firefox – e tentar fazer login na sua conta que tem a assinatura do Microsoft 365, você pode fazê-lo sem problemas?

https://account.microsoft.com/

5. Você já tentou usar um dispositivo diferente do que você está usando agora e ver se o mesmo problema ocorre?

Agradeço a sua paciência e cooperação enquanto trabalhamos para resolver esta questão.

Espero ouvir de você em breve.

Respeitosamente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft