mudar de microsoft 365 family para personal mas não consigo

Question

Boa noite. Tinha uma assinatura microsoft 365 family que expirou. Tenho cartão com serial do personal e quero instala-lo pois nao me insteressa mais o family. Porém nao consigo instalar o serial pois quando tento resgatar o serial a tela trava. Ou seja, não quero renovar family e sim instalar o personal que tenho serial. Como proceder?

Answer 1

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Bom dia, Paulo Roberto Roncada.

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade Microsoft. Por favor, aceite nossa mais sincera esperança de que você está indo bem.

Lamento saber que você está tendo problemas para mudar do Microsoft 365 Family para Personal usando uma chave serial que você comprou.

Parece que  você está tentando resgatar  uma chave serial do Microsoft 365 Personal , mas o processo não é   concluído. Como moderador da Microsoft, não tenho a capacidade de resolver esse problema para você, mas  sei quem pode. Assim, recomendo que você entre em contato com o Suporte da Microsoft por telefone ou chat. Eles têm as ferramentas e a experiência para ajudá-lo com essa preocupação.

Neste ponto, você precisa de alguém para estar acessando remotamente seu computador em tempo real e, em seguida, resolver esse problema para você. Nosso pessoal de telefone e chat é capaz disso. E sua assinatura do Microsoft 365 dá direito a essa ajuda. Assim, abra o link abaixo e selecione Microsoft 365.

https://support.microsoft.com/pt-br/contactus

Depois de fazer isso, faça o seguinte:

(1) Entre em sua conta da Microsoft usando a opção de entrada no canto superior direito do link aberto. Por favor, use a mesma conta que você usou para fazer login neste fórum.

(2) Forneça uma breve descrição do seu problema e clique em Obter Ajuda.

(3) Clique em Contatar suporte na parte inferior dos resultados que aparecem.

(4) Clique em Confirmar depois de se certificar de qual produto você está tendo problemas.

(5) Finalmente, você terá a opção de se conectar com um representante de bate-papo ou ser chamado por um representante de telefone.

Obrigado por escolher a Microsoft. Tenha um dia maravilhoso!

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft