Como utilizar os apps do pacote office 365, cuja assinatura anual foi paga, mas desconheço o e-mail de acesso? É possível vincular a conta ativa a outro e-mail?

Question

Efetuei a compra da assinatura do pacote office 365 em 12/10/2023 pela Apple Store, ocasião a partir da qual comecei a usar os produtos em meu Mac.

Ocorre que, em 05/12/2023, precisei desfazer o login no Word e, automaticamente, os apps passaram para "somente leitura" e acusaram estar sem assinatura.

Tentei refazer o login com meu e-mail pessoal (o mesmo de minha ID Apple) e, embora eu tenha uma conta microsoft nele, o sistema acusa que nunca efetuei nenhuma compra na referida conta.

Cabe destacar que, ao entrar em minha Apple Store, a assinatura consta como vigente e válida até 12/10/2024 - o que faz sentido já que optei pelo pacote anual.

Suponho que, no momento da assinatura, tenha sido criado um e-mail específico ao qual não me lembro de ter tido acesso.

Assim, é possível vincular minha conta ativa (e paga para 1 ano) ao meu e-mail pessoal para que eu usufrua do serviço contratado? Ou mesmo, há uma forma de descobrir quais eram as credenciais criadas no momento da assinatura para que eu possa, então, utilizá-las?

Answer 1

Olá

Por nada. Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

Answer 2

Obrigada novamente, Dio!

Tentarei resolver pelo canal indicado.

Tenha um ótimo fim de semana!

Answer 3

Olá

Para isso precisa ter acesso a conta para solicitar o cancelamento e reembolso. Usa os canais abaixo para falar com um agente e tentar resolver o problema:

• Portugal: 800 209 175
• Brasil: 0800 047 4688

Answer 4

Olá, Dio!

Agradeço pelo retorno e prestatividade! No entanto, não foi possível solucionar o problema desta forma.

Nenhum dos meus e-mails ou números de telefone foi vinculado à conta em questão.

Como tenho apenas 2 meses da assinatura (que é para 1 ano) e a Microsoft pode identificar que não tenho login ativo, será que consigo o reembolso parcial do valor?

Pensei em realizar uma nova assinatura (desta vez, prestando atenção nas credenciais de acesso) e pedir o reembolso dos 10 meses que teria pela frente e já foram quitados.

Mais uma vez, agradeço!

Answer 5

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft Windows

Tudo bem, Dayse? Se você já configurou informações de segurança em sua conta Microsoft, pode usar esta opção para recuperar seu nome de usuário.

1. Procure seu nome de usuário usando o número de telefone para contato ou o endereço de email de segurança.
2. Solicite que um código de segurança seja enviado ao número de telefone ou ao email que você usou.
3. Insira o código e selecione Avançar*.*
4. Quando você vir a conta desejada, selecione Entrar*.*

Se não foi possível localizar seu nome de usuário...

Se a busca do nome de usuário não foi bem-sucedida, por exemplo, você não configurou ou não tem mais acesso às suas informações de contato de segurança, tente procurar o nome de usuário da sua conta Microsoft em outros produtos ou serviços que você sabe que estão associados a essa conta. Consulte

Etapa 2: Verificar produtos ou serviços em que você usou sua conta Microsoft