Não estou conseguindo concluir minha compra do pacote Office.

Question

Boa noite!

Eu não estou conseguindo concluir minha compra do Pacote Office. Quando clico para comprar a assinatura, aparece uma tela escrito "desafio de pagamento" e rapidamente some tudo e fica uma tela branca. E a compra não é concluída. O problema não é meu cartão. Obrigada desde já!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia, Erika Boseli Lima.

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade Microsoft. Por favor, aceite as nossas mais calorosas saudações e a nossa mais sincera esperança de que tudo está bem.

Eu entendo que você está tendo problemas para comprar a assinatura do Office. A mensagem "desafio de pagamento" geralmente indica que há um problema com a forma de pagamento que você está usando. No entanto, uma vez que você confirmou que sua carta não é o problema, pode haver outros fatores em jogo.

Assim, entre em contato com um representante da Microsoft para obter mais ajuda por telefone ou chat. Eles são as únicas pessoas na Microsoft com as ferramentas e a experiência para investigar e concluir esse problema de pagamento para você. Para obter essa ajuda, abra o link a seguir.

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Depois de abrir o link, faça o seguinte:

(1) Entre em sua conta da Microsoft usando a opção de entrada no canto superior direito do link aberto. Por favor, use a mesma conta que você usou para fazer login neste fórum.

(2) Forneça uma breve descrição do seu problema e clique em Obter Ajuda.

(3) Clique em Contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente na parte inferior dos resultados que aparecem.

(4) Clique em Confirmar depois de se certificar de qual produto você está tendo problemas.

(5) Finalmente, você terá a opção de se conectar com um representante de bate-papo ou ser chamado por um representante de telefone.

Obrigado por escolher a Microsoft. Tenha um dia maravilhoso!

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft

Answer 2

Eu também estou com o mesmo problema, não consigo finalizar a compra de jeito nenhum. Já tentei várias vezes mas sempre fica a tela toda branca logo após o "desafio de pagamento". Preciso desse Pacote Office com urgência e não consigo comprá-lo, e tenho absoluta cereza de que o problema não é o cartão.

Answer 3

Olá, consegui realizar a compra pelo app da Microsoft Store.

Via site do 365 não esta dando certo mesmo.

Tentem esse método, usei o mesmo cartão e ocorreu tudo bem.

Answer 4

Conseguiu resolver? Estou com o mesmo problema e não sei o que faço.

Answer 5

Estou com o exato mesmo problema.
Obtive o seguinte log de erro

"Algo deu errado

Ocorreu um problema em nosso sistema. Aguardar um pouco pode ajudar.

failureClientActionReturned/00-e2bc4de3c95a4f939f4b7f30ce236e63-0000000000000000-01 21 de abril de 2024 às 17:13:17 UTC"Fiz o teste pela aplicação desktop 'Microsoft 365" e pelo navegador, ambos retornam o mesmo erro!}Endpoint web: https://checkout.microsoft365.com/acquire/purchase