Problema para aceitar convite do Microsoft Family

Question

Olá.

Fizemos a assinatura do Microsoft 365 Family, e ocorreu que todos conseguiram entrar e usar normalmente, exceto eu. A mesma forma de convite que foi feita para os outros membros foi enviada a mim, porém quando tento ingressar é isso que aparece, impossibilitando a continuidade:

"Parece que esse link de convite não está funcionando.
Você precisará entrar em contato com a pessoa que o convidou e pedir que ela compartilhe a assinatura com você."

Foram feitos diversos links e convites por email, mas até agora não funcionou. Gostaria de saber como proceder.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Maria,

Agradeço a sua resposta a este respeito e agradeço muito o seu esforço na execução dos referidos passos. De acordo com a verificação adicional aqui, este é um problema relatado, onde os usuários não podem aceitar um convite da família Microsoft 365. O que eu recomendo é que você entre em contato com nossa equipe de Contas e Faturamento para obter mais assistência, pois eles têm a ferramenta e os recursos certos para isso. Estou muito confiante de que eles serão o melhor suporte neste cenário.

Aqui estão os passos para entrar em contato com nossa equipe de Contas e Faturamento:

• Acesse Contato – Suporte da Microsoft.
• Na barra de pesquisa, digite "faturamento" e pressione Enter no teclado.
• Na parte inferior, clique em Entrar em contato com o suporte.
• No menu, selecione Microsoft 365 e Office: atualizações de cobrança e pagamento.
• Clique em Confirmar.
• Em seguida, clique em Bate-papo com um agente de suporte no navegador da Web.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente

Arquel C.

Moderador da Microsoft

Answer 2

Olá.

o domínio é: @outlook.com.

Fiz aqui essas etapas, limpei cache e cookies, pedi para o proprietário cancelar e enviar novamente, mesmo assim não foi resolvido.

Sempre que abro o link aparece "Inscreva-se já", em seguida dá a mensagem de erro que enviei anteriormente.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Maria,

Obrigado por postar aqui na Microsoft Community.

Com base na descrição que você publicou, a possível razão para esse problema é que, devido ao cache e cookies do seu navegador, esses dados temporários podem causar conflitos muitas vezes. Por enquanto, com a sua colaboração, vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para a sua preocupação. Para que eu entenda melhor sua preocupação, gostaria de fazer algumas perguntas:

• Qual domínio de e-mail você está usando (por exemplo, @gmail.com, @yahoo.com, @outlook.com ou etc.)?
• Você foi solicitado a entrar sempre que abrir o link de assinatura compartilhada?

Aqui estão as etapas de solução de problemas que você pode tentar:

1. Peça à pessoa que o convidou para reenviar o link do convite para o seu endereço de e-mail.
2. Certifique-se de que iniciou sessão na sua conta Microsoft antes de clicar na hiperligação de convite.
3. Se o problema persistir, tente limpar o cache e os cookies do navegador e tente clicar no link de convite novamente.
4. Use uma guia InPrivate ou Incognito em seu navegador.
5. Deixe o proprietário verificar seu status de compartilhamento e cancelá-lo, em seguida, tente compartilhá-lo novamente:

Como removê-lo da assinatura:

• Permita que o proprietário da assinatura faça login no https://account.microsoft.com/services e selecione o Compartilhamento.
• Nessa página, na seção Outras pessoas , permita que o proprietário localize seu nome ou conta e escolha Parar compartilhamento.

A partir daí, deixe o proprietário enviar outro novo link de convite:

6. Tente usar outro dispositivo para acessar o link de convite.

Espero ter ajudado! Se você precisar de mais ajuda, por favor me avise para que possamos explorar outras opções.

Saudações

Arquel C.

Moderador da Microsoft