COMO CANCELAR UMA ASSINATURA MICROSOFT 365 QUE NÃO TENHO MAIS ACESSO AO EMAIL?

Question

Tenho uma conta Microsoft que perdi o acesso, já tentei recupera-la de todas as maneiras, inclusive com o formulário e não tive sucesso, por não lembrar de possíveis senhas anteriores.

Ocorre que quando ainda tinha acesso a tal email, realizei a compra do Microsoft 365 em meu cartão de crédito e por não ter mais o acesso ao meu email, não consigo cancelar esta compra e ela fica vindo em minha fatura do cartão mensalmente, mesmo eu não utilizando nada desta compra.

Desta forma, preciso de uma maneira cancelar URGENTE essa compra e esse email.

Answer 1

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Bom dia, Eduarda Falcão

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade Microsoft. Por favor, aceite as nossas mais calorosas saudações e a nossa mais sincera esperança de que tudo está bem.

Entendo que você está tendo problemas para cancelar sua assinatura do Microsoft 365.

Essa mensagem de erro geralmente indica um problema com o sistema de processamento de pagamento. Portanto, você deve entrar em contato com o suporte da Microsoft por telefone ou chat. Eles são as únicas pessoas na Microsoft com as ferramentas e a experiência para ajudá-lo a cancelar sua assinatura ou fornecer soluções alternativas. Eles talvez até para fornecer um reembolso também. Para obter essa ajuda, abra o link abaixo.

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Depois de abrir o link, faça o seguinte:

(1) Entre em sua conta da Microsoft usando a opção de entrada no canto superior direito do link aberto. Por favor, use a mesma conta que você usou para fazer login neste fórum.

(2) Forneça uma breve descrição do seu problema e clique em Obter Ajuda.

(3) Clique em Contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente na parte inferior dos resultados que aparecem.

(4) Clique em Confirmar depois de se certificar de qual produto você está tendo problemas.

(5) Finalmente, você terá a opção de se conectar com um representante de bate-papo ou ser chamado por um representante de telefone.

Obrigado por escolher a Microsoft. Tenha um dia maravilhoso!

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft