eu preciso pegar um código pelo Authenticator para logar na minha conta, mas também pede um código para logar no authenticator, como conserto isso?

Question

Recentemente, comprei outro celular para substituir o que tinha esse login do authenticator, mas, para que eu possa recuperar essa conta do authenticator, necessita do código de verificação do authenticator e não tenho mais acesso ao celular antigo

Answer 1

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Prezado Guilherme,

Bom dia!

Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudar!

Com base em sua descrição sobre "eu preciso pegar um código pelo Authenticator para logar na minha conta, mas também pede um código para logar no authenticator, como conserto isso?".  Minhas mais sinceras desculpas pelo inconveniente que isso pode estar causando a você. Por favor, verifique este artigo sobre Perguntas comuns sobre o aplicativo Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft se ele pode fornecer qualquer informação adequada sobre sua preocupação mencionada. Enquanto isso, gostaria de compartilhar algumas informações com você, já que temos uma equipe de suporte dedicada para consultas relacionadas ao Microsoft Authenticator. Então, recomendamos que você poste sua consulta no Fórum de suporte do Microsoft Authenticator via Microsoft Authenticator - os engenheiros de perguntas e respostas da Microsoft que se dedicam ao Microsoft Authenticator com experiência avançada e mais recursos podem ajudar de forma eficiente. Acreditamos que eles realizariam uma pesquisa aprofundada sobre o problema que você encontrou e forneceriam assistência mais profissional.

Ao mesmo tempo, por favor,  note que isso é muito sensível e não deve ser discutido aqui em um fórum público que seja acessível a todos os clientes da Microsoft. Valorizamos a segurança e a privacidade da sua organização; portanto, sugerimos que você entre em contato diretamente com nossa Equipe de Proteção de Dados, consulte abaixo para obter instruções:

Se sua conta for Microsoft365 Work/School e se você for usuário final/se for administrador, mas outro usuário tiver direitos de administrador, sugere-se entrar em contato com o administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação para sua conta. Admin pode fazê-lo seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn (se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode consultar isso Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn). 

Se a conta em questão for a única conta de administrador , entendemos sua consulta aqui, mas, como sua consulta está relacionada à conta de administrador, e como pertencemos ao site da Comunidade Microsoft, nosso fórum está disponível para público. Além disso, temos recursos e privilégios limitados para examinar cenários relacionados à conta. Além disso, como você é o único administrador em sua escola/organização, a conta de administrador é relevante para a segurança de sua organização, valorizamos a segurança e a privacidade de sua escola/organização, portanto, para suas preocupações, recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada à proteção de dados diretamente via suporte por telefone em dias úteis (segunda a sexta-feira) e horários: (selecione o código de região do seu país):Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | Aprenda da Microsoft. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para consultas relacionadas à conta. Durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer informações compradas da sua assinatura, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, etc. Assim, nossa equipe de proteção de dados pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, uma vez redefinido, você terá acesso à sua conta de administrador. Nossa Equipe de Proteção de Dados garantirá que os dados de suas organizações estejam seguros e permaneçam privados. Obrigado pela compreensão! Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Desejo-lhe tudo de bom!

Atenciosamente

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