Arquivos dentro de pastas sumiram.

Question

Faço parte do TI de uma empresa e fui fazer backup no notebook de um colaborador que sempre deixa tudo salvo no OneDrive, assim que formatamos o Notebook dele, os arquivos todos sumiram e so mantiveram as pastas, arquivos super importantes que serão usados na auditoria mês que vem. Ja tentamos restaurar, procurar na lixeira, cofre pessoal e nada, preciso de uma solução, por favor!

Answer 1

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Prezada Larissa Rulz,

Bom dia!!

Desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar para um caminho de resolução.

Eu entendo sua preocupação e, ao meu conhecimento, gostaria de transmitir que a formatação do Bloco de Anotações não irá desaparecer os arquivos no usuário OneDrive, mas como você mencionou que o conteúdo ausente não está presente na Lixeira do usuário OneDrive, gostaria de confirmar se você verificou o segundo estágio da lixeira do usuário OneDrive:

Abra o usuário OneDrive for Business na lixeira > navegador> role completamente para baixo e clique no Segundo Estágio da Lixeira> Verifique se o conteúdo ausente está presente no Segundo Estágio da Lixeira.

Se não houver dados ausentes no primeiro e no segundo estágio da Lixeira do OneDrive for Business do usuário, use a Pesquisa do Microsoft 365 na Home page do Office 365 da conta de usuário para ver se os dados ausentes podem ser encontrados:

Acessar https://portal.office.com > Insira os detalhes da conta do usuário do Office 365> Na barra de pesquisa, insira o nome do arquivo ausente e veja se você consegue localizá-lo.

Se não houver sucesso, sugiro que você entre em contato imediatamente com o administrador de TI da sua organização do Office 365 e solicite que ele crie uma nova solicitação de serviço do Centro de administração do Office 365, para que a equipe de desenvolvimento relacionada verifique se os dados ausentes podem ser restaurados por meio da investigação do problema usando a janela PITR de 14 dias. Referência: Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Observação: não atrase e crie uma nova solicitação de serviço do Centro de administração do Office 365 para que a equipe de desenvolvimento relacionada possa tentar restaurar o conteúdo ausente.

Referência: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Aprenda com a Microsoft

Desculpas por redirecioná-lo para o suporte da equipe de desenvolvimento relacionado, pois os moderadores desta comunidade têm recursos limitados para coletar e investigar mais, e para obter a assistência rápida e melhor que solicitamos para isso.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente

Sophia

Answer 2

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Oi Larissa,

Obrigado por postar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudar. Estamos analisando sua situação e atualizaremos o tópico em breve.

Aprecie sua paciência e compreensão e agradeça por seu tempo e cooperação.

Sinceramente

George - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft