Troquei de aparelho e não consigo usar o Authenticator em um e-mail dominio onmicrosoft.com

Question

Olá tudo bem?
Troquei de aparelho e não consegui restaurar o backup do aplicativo Authenticator.
No meu e-mail microsoft pessoal já consegui resolver atraves do login via e-mail alterantivo.
Porem, tenho um e-mail estudante do dominio onmicrosoft e já tentei de todas as formas me conectar, e dizem que no caso de e-mail estudante ou corporativo devo entrar em contato com a equipe técnica.
Porém gerei esse e-mail com vocês e não sei como conseguir entrar.
Só me dá opção de acessar via aplicativo.

Answer 1

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Prezada Laura de Lima Freitas,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Ficaremos felizes em ajudá-lo.

De acordo com sua descrição, ele está tendo problemas com seu aplicativo Authenticator. Como o autenticador está em seu telefone antigo e não está bem reconfigurado em seu novo telefone, a verificação não pôde ser recebida agora. A melhor maneira é redefinir sua opção MFA, para que você possa reconfigurá-la em seu novo telefone quando fizer login da próxima vez.

Desde que mencionou que você está usando uma conta de negócios/educação da Microsoft atribuída por sua organização

1.) Se você for um usuário em seu locatário (ou se for um administrador, mas não for o único), entre em contato com seu administrador (consulte: Como localizar meu administrador do Microsoft 365?)para seguir as etapas em Gerenciar métodos de autenticação para o Azure AD Multi-Factor Authentication - Microsoft sign-in | Microsoft Learn para redefinir a opção MFA. Após a redefinição, você será solicitado a configurar o MFA novamente quando fizer logon no portal do O365.

2.) Se você for o único administrador de sua organização, porque nosso fórum é uma plataforma pública, não temos permissão ou permissão para coletar informações de conta de clientes. Nessa situação, procure números de telefone de suporte comercial do Microsoft 365 por país ou região - Microsoft 365 admin | O Microsoft Learn entra em contato com nosso suporte técnico. O suporte irá ajudá-lo a redefinir o MFA. Eles manterão sua conta segura e protegida.

Se houver alguma atualização ou eu não entendo você, sinta-se livre para me avisar. Vou continuar te ajudando. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Sherry - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft