Problema na ativação da assinatura

Question

Eu usava os aplicativos do office através de uma conta familiar anteriormente. Hoje, não consegui conectar a esta assinatura e resolvi fazer uma individual, através da cobrança pela minha conta apple. O valor da assinatura foi cobrado no cartão de crédito e nas configurações da conta apple consta como ativa. Porém não consigo usar os aplicativos, fica solicitando a ativação da conta. Já tentei login tanto pela minha conta outlook habitual, como pelo email vinculado a conta apple (são emails diferentes), sem sucesso. Já li vários artigos do suporte do site da Microsoft, mas nenhum conseguiu me ajudar.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Lais Alvares Ribeiro

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Vince

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá! Laís Álvares Ribeiro

Obrigado por postar na Microsoft Community

Parece-me que você está tendo problemas para ativar sua assinatura do Microsoft 365. Apenas para definir suas expectativas de que temos ferramentas limitadas para verificar sua conta, assinatura e detalhes de serviço na Comunidade.

Permitam-me que pergunte:

• Quando e onde você comprou o Office?
• Posso saber qual versão e edição do Office você tem?
• Que mensagem de erro você está recebendo?
• Isso também está acontecendo em outro dispositivo e rede?

Veja o que você pode tentar fazer para corrigir o problema

• Já tentou terminar sessão na sua conta e, em seguida, iniciar sessão novamente? Às vezes, isso pode ajudar a atualizar o status da assinatura. Além disso, você pode tentar desinstalar e reinstalar os aplicativos do Office para ver se isso resolve o problema.
• Você pode tentar usar outra rede, dispositivo e verificar se você ativar o seu Office?

Espero ter ajudado!

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft