Resetar Microsoft Autheticator

Question

Olá, resetei meu celular e perdi acesso ao Microsoft Authenticator da conta ******@xx.onmicrosoft.com.
Quando tento configurar novamente o Authenticator, é pedido o código que não tenho mais acesso. Preciso que seja resetado via Suporte.
Obs. Não configurei entrada por telefone, então essa não é uma opção.
Fico no aguardo do retorno, abraços!

Answer 1

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Olá Victor Alves Matias,

Bom dia e obrigado por postar na Microsoft Community.

Com base na sua descrição, se houver  outro administrador global (GA) disponível, você poderá entrar em contato  com eles para redefinir a MFA para você no portal de administração do Azure . Se não houver outro GA disponível para fazer isso, você pode ter que entrar em contato com a equipe de proteção de dados por telefonema. Você pode encontrar o número de telefone neste documento Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | O Microsoft Learn escolhe o contato dependendo do seu país ou região. Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos de abertura como algo como "você pode visitar o link..." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até que a opção apareça, então "1" como um usuário de e-mail comercial, "1" novamente para obter ajuda técnica.

A Equipe de Proteção de Dados garantirá que os dados de suas organizações estejam seguros e permaneçam privados. 

Além disso, como temos uma equipe de suporte dedicada para consultas relacionadas ao Microsoft Authenticator, também recomendo que você também poste sua consulta no Fórum de suporte do Microsoft Authenticator por meio do Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft. Os engenheiros que se dedicam ao Microsoft Authenticator com experiência avançada e mais recursos podem ajudar de forma eficiente. Acreditamos que eles realizariam uma pesquisa aprofundada sobre o problema que você encontrou e forneceriam assistência mais profissional.

Obrigado por seu precioso tempo e sua compreensão seria muito apreciada.

Atenciosamente

Ashraf.