Não chegou o meu reembolso

Question

Já fiz o cancelamento, e até agora não chegou o reembolso. Já fazem 2 dias úteis

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Samara,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você ainda não recebeu seu reembolso. Seria um prazer ajudá-lo ou indicar-lhe o apoio certo, se necessário. Permitam-me que lhe faça algumas perguntas para que eu lhe forneça a melhor solução para o seu problema.

1. Você pode confirmar se você é o único que cancela sua assinatura por meio da página de assinatura da sua conta da Microsoft ou se é um defensor da Microsoft?
2. Você recebeu uma confirmação de reembolso automático ou uma confirmação de cancelamento da Microsoft?

Para responder à sua pergunta, aqui estão algumas informações que posso compartilhar com você.

1. Se você mesmo cancelar a assinatura por meio da página de assinatura da conta da Microsoft, ela cancelará apenas a cobrança recorrente e não processará seu reembolso. É importante entrar em contato diretamente com o suporte da Microsoft para que eles possam iniciar o reembolso no final.
2. Se você solicitou um reembolso diretamente do Suporte da Microsoft, o reembolso pode levar de 3 a 5 dias úteis para ser refletido em sua conta ou pode depender também da política de reembolso do seu banco. Você deve ser capaz de receber uma confirmação de email da Microsoft assim que eles processarem sua solicitação.

Se você ainda não entrou em contato com o Suporte da Microsoft para processar sua solicitação, ficarei mais do que feliz em compartilhar com você as etapas sobre como contatá-los.

Veja como contatá-los.

1. Abra este link. Entre em contato conosco: Suporte da Microsoft.
2. Ele solicitará que você entre na conta pessoal à qual sua assinatura do Microsoft 365 está associada.
3. Depois de iniciar sessão na sua conta. Ele pedirá que você escolha um produto.
4. Escolha "Office".
5. Em seguida, selecione "Serviço Get Home"
6. Você precisa fornecer o problema que você tem ou você pode escrever lá, "Reembolso não recebido"
7. Na parte inferior da página. Selecione a opção "Entre em contato com o suporte".
8. Selecionar "Microsoft 365 e Office"
9. Na Categoria, você pode escolher Gerenciar Minha Assinatura e confirmar.
10. Ele pedirá que você escolha uma opção de suporte. Depende de você se quiser alterar a localidade.
11. Em seguida, selecione "Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web".
12. Ele irá direcioná-lo automaticamente para o suporte ao vivo.

Espero ter ajudado. Deixe-me saber se você tiver mais perguntas.

Tudo de bom,

Froilance T.

Moderador da Microsoft