SMS One Drive

Question

Não estou recebendo SMS para desbloquear cofre pessoal do One-Drive. Para trocar a senha eu recebi. Não tenho nenhum bloqueio para receber SMS do número da Microsoft. Já fiz todas as dicas que encontrei nos fóruns e nada funciona. Preciso de ajuda. Obrigada, Silvia

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá! Sílvia Antunes

Obrigado pela resposta!

Apenas para definir suas expectativas de que as contas da Microsoft são gerenciadas por um servidor automatizado no qual não temos nenhum acesso manual a isso, e temos ferramentas limitadas para verificar seus detalhes de conta e assinatura na Comunidade.

Eu entendo, uma vez que você já tentou o seguinte. Você pode entrar em contato com o suporte ao vivo para que eles verifiquem o status / detalhes da sua conta.

Além disso, se você ainda puder entrar no cofre pessoal em uma Web ou em OneDrive.com no computador. Sugiro verificar isso se você ainda não experimentou.

Você pode seguir as etapas aqui sobre como contatá-los o suporte ao vivo.

 Você pode contatá-los aqui: Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft

• Selecione uma categoria (Exemplo: Escolha Microsoft 365) e selecione Obter suporte ao consumidor.
• Digite seu problema na barra de pesquisa e selecione Obter ajuda. Quando os resultados da pesquisa aparecerem, selecione Entrar em contato com o suporte na parte inferior.
• Selecione o produto e a categoria do problema com o qual você deseja obter ajuda.
• Agora você será solicitado a receber um bate-papo ou uma chamada de suporte técnico. Observe que o suporte por telefone é exclusivo para assinantes ativos do Microsoft 365.

Quando você estiver com suporte em tempo real, eles solicitarão que seu endereço de e-mail seja verificado em suas ferramentas e que verifiquem seus detalhes de serviço, assinatura e conta. Depois que eles verificarem sua conta, você poderá informá-los sobre sua preocupação.

Espero ter ajudado!

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Verifiquei e está tudo ok com o número do meu celular na conta. O problema das outras dicas que vc deu: usar authenticator e acessar através do https://onedrive.live.com/ por exemplos, é que todas estas opções pedem o código que é enviado pelo SMS que eu não recebo, ou seja, fico num looping eterno. Grande decepção com a Microsoft. Que número posso ligar para ter acesso a um suporte técnico mais eficiente? Isto não existe?

Obrigada,

Silvia

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Silvia,

Obrigado por postar na Microsoft Community

Parece-me que está a ter problemas para receber SMS para desbloquear o seu cofre pessoal do OneDrive. Apenas para definir suas expectativas de que as contas da Microsoft são gerenciadas por um servidor automatizado no qual não temos nenhum acesso manual a isso, e temos ferramentas limitadas para verificar seus detalhes de conta e assinatura na Comunidade.

Permitam-me que pergunte:

1. Você já tentou acessar seu cofre pessoal para um navegador em https://onedrive.live.com/ ?
2. Quando você estava desbloqueando seu cofre do OneDrive Pessoal, havia algum método que você pode escolher para receber o código? Como endereço de e-mail?
3. Isso está acontecendo com outros dispositivos, navegadores e redes?

Para solucionar esse problema, tente as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que o seu número de telefone está correctamente introduzido nas definições da sua conta Microsoft.
2. Verifique se o seu número de telefone está verificado com a Microsoft. Você pode fazer isso acessando a página Configurações de segurança da sua conta da Microsoft.
3. Entre em contato com seu provedor de serviços móveis para garantir que não haja problemas com o recebimento de mensagens SMS em seu telefone.
4. Tente usar um número de telefone diferente para receber o código SMS.
5. Se nenhuma das etapas acima funcionar, você pode tentar usar o aplicativo Microsoft Authenticator para desbloquear seu cofre pessoal.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre pode resolver imediatamente o problema. No entanto, com a sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar em conjunto para encontrar uma solução.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft