DUPLICIDADE NA FATURA DO CARTÃO DE CRÉDITO

Question

Boa noite,

Adquiri o Microsoft 365 Business Standard em 12 parcelas de R$ 80,00, MENSAIS, através do cartão de crédito.

No entanto, na fatura do cartão, cujo vencimento será em 20/01/24, há previstos DOIS lançamentos de R$ 80,00, de forma incorreta, O código/referência de um dos lançamentos é MSFT*E0800QETV9 e do outro MSFT*E0800QETJS.

Segundo o Sr. Marcelo/área de vendas, pode ter ocorrido alguma inconsistência sistêmica, onde foram gerados DOIS contratos de compra.

Neste sentido, necessito do estorno de R$ 80,00, correspondente a um dos lançamentos.

Conto com o auxílio dos senhores.

Answer 1

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Olá Andonis N. Stefanou, Bom dia!Obrigado por publicar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.Com base na descrição que você compartilhou; Entendemos que você precisa de reembolso.

Normalmente, para obter um reembolso para a assinatura do Microsoft 365, você precisará cancelar com êxito sua assinatura do Microsoft 365. Existem condições para reembolso: 1. Quando cancela uma subscrição anual comprada nos últimos 30 dias. 2. Quando cancela uma subscrição mensal no prazo de 30 dias após a última renovação.

Geralmente, após a assinatura cancelada, o reembolso será devolvido a você no próximo ciclo de cobrança. 

Referência: Cancelar uma assinatura do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Se você comprou sua assinatura por meio de um representante da Microsoft ou de um parceiro revendedor, você tem sete dias para cancelar para obter um reembolso proporcional. Entre em contato com seu vendedor ou parceiro para ajudá-lo a cancelar sua assinatura. Saiba mais sobre parceiros. 

Em relação à fatura duplicada do cartão de crédito, recomendo que você entre em contato diretamente com o suporte de cobrança da Microsoft para solicitar um reembolso da cobrança duplicada. Eles são responsáveis por qualquer problema com reembolso e cobrança duplicada. Eles vão checar algumas informações no back-end e te ajudar.

 Veja abaixo as instruções: (escolha o cenário cx abaixo) 

1. Crie uma solicitação de serviço no Portal de administração do O365 e indique a solicitação da forma mais clara possível.
2. Ou você pode entrar em contato com nossa linha direta e criaremos um tíquete de Solicitação de Serviço para seus números de telefone do Atendimento ao Cliente Global (microsoft.com)

Você pode tentar durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e, em seguida, pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer informações adquiridas de sua assinatura, como nome da empresa, número de telefone, etc.  

Para outras preocupações, não hesite em adicionar sua postagem na Equipe da Comunidade Microsoft. Obrigado por escolher a Microsoft como seu parceiro de negócios.SinceramenteEben Ezer Tres - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft