Sem acesso a conta Microsoft

Question

Quando tento acesso aos produtos Microsoft instalados no meu computador, e sistema fica em busca e não é possível acesso, gerando erro (Código: 29) no Microsoft 365.
Então, após o contato com o suporte da Microsoft, foi diagnosticado como um BUG no sistema e que em breve resolveriam.
Não fiquei muito contente com a noticia e então, como usuário avançado, decidi investigar melhor e foi então que encontrei a falha.

Em qualquer produto de acesso Microsoft em que é necessário confirmar o usuário, gera um erro monitorado em Gerenciador de tarefas de "Runtime Brocker" que pesquisando mais a fundo em System32.
Como posso resolver esse BUG?

***moved from Windows/Windows 11/Licensing & Activation***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá muitas perguntas sobre o produto,

Obrigado pela sua resposta.

Parece que a questão é mais complexa. Seria melhor conectar-se a alguém que possa acessar remotamente seu dispositivo. Sugiro entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Vivo para que isso seja investigado. Eles têm ferramentas avançadas para ajudá-lo com essa preocupação e fazer com que esse assunto seja investigado. 

Veja como entrar em contato com o Suporte da Microsoft: 

1. Clique aqui Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft.
2. Você será solicitado a entrar na conta pessoal à qual sua assinatura do Microsoft 365 está associada
3. Depois de iniciar sessão na sua conta. Ele pedirá que você selecione um produto.
4. Selecione Office.
5. Em seguida, selecione "Get Home Service"
6. Você precisa relatar um problema que está tendo, ou você pode escrever lá: Suporte da Microsoft
7. Na parte inferior da página. Selecione a opção "Entre em contato com o suporte".
8. Selecione Microsoft 365 e Office
9. Na seção "Categoria", você pode selecionar "Suporte Técnico" e confirmar.
10. Você será solicitado a selecionar uma opção de suporte. Depende de você se quiser alterar a localidade.
11. Em seguida, selecione "Bate-papo com um agente de suporte do navegador da Web." ou "Forneça um número de telefone e um agente de suporte ligará para você."
12. Ele irá direcioná-lo automaticamente para a equipe de suporte. Espero ter ajudado.RelaçãoMiguel JúniorModerador da Microsoft

Answer 2

Olá,

O problema ainda não foi resolvido, somente busquei outra alternativa, pois acredito que está acontecendo uma incompatibilidade, pois consegui verificar que após a atualização do sistema operacional Windows 11 para a versão 23h2, os acessos de login da conta Microsoft estão impossibilitados de acesso no idioma português.

Como recorri as duas empresas (Kaspersky e Microsoft), ainda permanece sem solução por as ambas empresas.

Observando a imagem abaixo, podemos observar que o Kaspersky está monitorando a conta de acesso neste momento e não permite o acesso, mas não posso afirmar categoricamente que é o antivírus que está bloqueando, mas é uma possibilidade.
No dia do atendimento, devo ressaltar que eu não consegui expressar corretamente o problema ao técnico que me atendeu, mas com as informações que passei, ele fez o possível.

Somente depois de dois dias do atendimento que consegui a imagem abaixo, para assim evidenciar o problema, mesmo assim, não posso afirmar qual empresa poderá de fato me ajudar.

Atenciosamente,

Alessandro Santos

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá muitas dúvidas sobre o produto,

Obrigado por nos escrever aqui na Microsoft Community.

Com base nas informações que você forneceu, parece que você já entrou em contato com nosso suporte ao vivo. Estou feliz que você entrou em contato com eles, uma vez que eles têm as ferramentas avançadas para qualquer caso, e eles têm uma opção para escalar seu caso, se necessário. Quando eles mencionam que é um "BUG" significa que o problema ainda está em andamento. Nossos engenheiros da Microsoft ainda estão trabalhando nisso. Só precisamos atualizar e tentar entrar em contato com nosso suporte ao vivo novamente para verificar se o problema ainda persiste e se é informá-los que você deseja que seu caso seja escalado para que você seja atualizado para o problema em questão.

Além disso, também deixaremos o tópico aberto para que todos os moderadores voluntários se juntem a nós se tiverem alguma etapa de solução de problemas que possa ajudar.

Espero que você ache esta informação útil.

 

Relação

Miguel Jr.

Moderador da Microsoft

Olá Miguel Jr.

Gostaria de externar que, consegui resolver meu problema, porém aponto para um possível bug no sistema.

A versão do Windows 11 que uso, o sistema é em português. Porém para solucionar esse problema, após dias de pesquisas, foi converter o sistema para o Inglês.

Esse problema ocorreu após um atualização para o 23h2.

Após esse modificação do idioma no sistema Windows, não houve mais problemas.

Para verificação se o problema estava realmente identificado, retornei o sistema para o português e o problema retornou, confirmando assim a solução do problema até o momento.

Obrigado.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá muitas dúvidas sobre o produto,

Obrigado por nos escrever aqui na Microsoft Community.

Com base nas informações que você forneceu, parece que você já entrou em contato com nosso suporte ao vivo. Estou feliz que você entrou em contato com eles, uma vez que eles têm as ferramentas avançadas para qualquer caso, e eles têm uma opção para escalar seu caso, se necessário. Quando eles mencionam que é um "BUG" significa que o problema ainda está em andamento. Nossos engenheiros da Microsoft ainda estão trabalhando nisso. Só precisamos atualizar e tentar entrar em contato com nosso suporte ao vivo novamente para verificar se o problema ainda persiste e se é informá-los que você deseja que seu caso seja escalado para que você seja atualizado para o problema em questão.

Além disso, também deixaremos o tópico aberto para que todos os moderadores voluntários se juntem a nós se tiverem alguma etapa de solução de problemas que possa ajudar.

Espero que você ache esta informação útil.

Relação

Miguel Jr.

Moderador da Microsoft