Cobrança indevida, não reconhecida e não autorizada.

Question

Foi realizada uma cobrança não autorizada, de um serviço que não autorizei e não assinei o Microsoft 365 Family. Em nenhum momento assinei muito menos autorizei que esse valor fosse debitado do meu cartão ou conta. Como não houve comunicação prévia ou notificação foi debitado o valor, como não reconhecia notifiquei a operadora do meu cartão. Já tentei por inúmeros telefones e outros meios de comunicação mais a Microsoft não atende e não intermedia a situação, contudo estou com cartão bloqueado, operadora do mesmo foi notificada e estou abrindo um boletim de ocorrência. Ainda fiquei por 46 minutos aguardando atendimento telefônico e nada. Aguardo retorno.

Answer 1

Passei hoje pelo mesmo transtorno que a moça acima e não sei como resolver. Cobraram por uma assinatura que eu não reconheço. Já reportei mas não obtive retorno.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Marília,

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Me entristeceu saber que você tem cobranças não autorizadas em sua conta, o que posso oferecer melhor opção para você é entrar em contato com nossa equipe de Contas e Faturamento para verificar e verificar sua conta, pois eles têm as ferramentas, se confirmar as cobranças, eles podem ajudar com o reembolso também.

Aqui estão os passos:

• Abra este link. Suporte da Microsoft
• Ele solicitará que você entre em sua conta pessoal onde a assinatura do Microsoft 365 está associada
• Depois de entrar na sua conta. Ele pedirá que você escolha um produto.
• Escolha "Microsoft 365".
• Em seguida, selecione "Obter assistência domiciliar"
• Você precisa fornecer o problema que está tendo ou você pode digitar lá, "Solicitar um reembolso"
• Na parte inferior da página. Selecione a opção "Entre em contato com o suporte".
• Selecione "Microsoft 365 e Office"
• Na Categoria, você pode escolher Faturamento e Atualizações de Pagamento
• Ele pedirá que você escolha uma opção de suporte. Depende de você se quiser alterar a localidade
• Em seguida, selecione "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da Web".
• Ele irá direcioná-lo automaticamente para o suporte ao vivo.

Espero que entendam.

Relação

Príncipe R

Moderador da Microsoft