Começou a aparecer uma mancha preta na tela quando eu uso os aplicativos do office, principalmente o word e o excel, o que pode tá causando isso e como resolver?

Question

Meu notebook (windows 11 22h2) recentemente começou a aparecer falhas durante o uso dos aplicativos do office, como o word e o excel e apagar os icones da area de trabalho sozinho. Inicialmente, eu pensei que fosse um problema com o teclado, pois sempre que eu apagava uma unica letra ele apagava todo o texto sozinho. então depois de uma pesquisa na internet eu fiz um teste (que eu n lembro nome) para ver se tinha algo errado com o teclado. Eu fiz tudo, e vi que quando eu apertava a tecla de apagar a tecla delete, que fica em cima, simplesmente ficava selecionada como se eu tivesse pressionando sendo que eu nem tinha chegado perto dela, ai fui lá botei pra reparar e deu certo com com esse problema de ficar apagando o texto e ajudou a parar de apagar os icones da area de trabalho. Mas agora depois de um tempinho começou a aparecer uma mancha preta na tela quando eu uso os aplicativos do office, principalmente o word e o excel, depois disso já formatei, botei pra reparar o aplicativo do office pelas configurações, mas nada deu certo o que pode tá causando?

Answer 1

Olá, eu comprei um notebook há 1 mês e nele estava aparecendo esse problema do trecho preto no word. Eu fiz ontem esse passo a passo que vocês recomendaram e agora está tudo ok. Gostaria de saber se isso é um problema grave no laptop e se vocês recomendam que eu o leve na loja para talvez receber um outro novo, visto que ainda está na garantia.

Obrigada e aguardo uma resposta.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Caroliny,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

João Lloyd

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Caroliny,

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Eu entendo que você está tendo problemas com o aplicativo Word e Excel. Apenas um aviso de que, em relação a esse tipo de problema, nossa opção é limitada e só podemos executar etapas básicas de solução de problemas. Por enquanto, permitam-me que faça alguma pergunta para compreender melhor a sua preocupação.

• Posso saber qual versão e edição do Office instalado no seu computador?
  • Você pode abrir qualquer aplicativo do Office
  • Vá para File > Accounts - no lado direito você pode ver as informações do produto
• Isso está acontecendo apenas com o aplicativo do Office? E quanto a outros aplicativos de terceiros?

Pode fornecer uma captura de tela sobre o problema. Sabendo que essas informações me ajudarão a fornecer a melhor solução possível.

Enquanto aguarda sua resposta. Vou fornecer-lhe alguns passos que você pode tentar executar.

1. Desative a aceleração gráfica de hardware:
   • Abra qualquer programa do Microsoft Office (por exemplo, Word ou Excel).
   • Clique na guia Arquivo no canto superior esquerdo.
   • Selecione Opções no menu de navegação à esquerda.
   • Na janela pop-up, escolha Avançado no menu de navegação esquerdo.
   • Role para baixo até a seção Exibir e marque a caixa para  Desativar aceleração gráfica de hardware.
   • Clique em OK.
   • Feche todos os aplicativos do Office.
2. Verifique se há atualizações:
   • Verifique se os aplicativos do Office estão atualizados. Às vezes, softwares desatualizados podem causar problemas de exibição.
   • Aceda a Informações sobre o Produto > Conta de > de Ficheiros para encontrar detalhes sobre a sua versão do Office e o canal de atualização.
3. Execute um reparo on-line.
   • Abra o aplicativo Configurações no computador Windows.
   • Clique em Aplicativos Instalados ou Recursos de Aplicativos Conjuntos, dependendo da sua versão do Windows.
   • Encontre o Microsoft 365 ou o Office na lista de aplicativos instalados e clique nele.
   • Clique em Editar ou Editar (dependendo da sua versão do Office).
   • Selecione "Reparação Online" e clique em "Restaurar".
   • Siga as instruções na tela para concluir o processo de reparo. Nota: O processo de recuperação pode levar algum tempo, dependendo da velocidade do computador e do tamanho da instalação do Office.

Por favor, envie-nos uma resposta se houver quaisquer mal-entendidos ou esclarecimentos à nossa descrição. Espero ter ajudado!

Relação

João Lloyd

Moderador da Microsoft