Conta Onedrive não sincroniza no celular

Question

Senhores, possuo uma conta que não está sincronizando no celular, nem no Android e nem no iOS.. Já tentei reinstalar, limpar cache e etc.

Criei uma nova conta para tester e nesta nova conta funciona normalmente, e para a conta em que estou abrindo esse ticket não funciona de forma alguma.

O que está havendo com a conta p******@gmail.com que estava funcionando normalmente até o dia 26/02/2024 e simplesmente parou de funcionar.

Preciso de ajuda, pois utilizo o muito o onedrive.

Peço celridae na solução.

IMPORTANTE: o mesmo problema acontece tanto no Android como no iOS

*** Remove PII ***

Answer 1

Olá, consegui resolver este problema dando um "redefinir" no OneDrive no Windows.

Segui o tutorial do link abaixo

https://support.microsoft.com/pt-br/office/redefinir-o-onedrive-34701e00-bf7b-42db-b960-84905399050c

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Pablicio GonçalvesRaymundo,

Obrigado pela sua resposta.

Fico feliz que você tenha conseguido resolver o problema. Eu marco suas respostas como sim para outra comunidade ver como resolver seu problema. Se precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Relação

Miguel Jr

Moderador da Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Pablicio GonçalvesRaymundo,

Obrigado por nos escrever aqui na Microsoft Community.

Com base nas informações que você fornece; parece que pode ser um problema de conta, uma vez que está trabalhando com outra conta. Para isso, sugiro entrar em contato com nossa equipe no aplicativo ou no Outlook para que isso seja investigado. Eles têm ferramentas avançadas para ajudá-lo com essa preocupação e fazer com que esse assunto seja investigado.

Veja como entrar em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Clique aqui Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft.
2. Você será solicitado a entrar na conta pessoal à qual sua assinatura do Microsoft 365 está associada.
3. Depois de iniciar sessão na sua conta. Ele pedirá que você selecione um produto.
4. Selecione Office.
5. Em seguida, selecione "Get Home Service"
6. Você precisa relatar um problema que está tendo, ou você pode escrever lá:
7. Na parte inferior da página. Selecione a opção "Entre em contato com o suporte".
8. Selecione Microsoft 365 e Office
9. Na seção "Categoria", você pode selecionar "Gerenciar minha assinatura" e confirmar.
10. Você será solicitado a selecionar uma opção de suporte. Depende de você se quiser alterar a localidade.
11. Em seguida, selecione "Conversar com um agente de suporte do navegador da Web." ou "Forneça um número de telefone e um agente de suporte ligará para você".
12. Ele irá direcioná-lo automaticamente para a equipe de suporte.

Nosso suporte ao vivo será capaz de ajudá-lo com o seu pedido. Obrigado pela sua compreensão, estou muito confiante de que nosso apoio ao vivo terá o apoio certo para você.

Espero ter ajudado.

Relação

Miguel Jr

Moderador da Microsoft