Por que não consigo usar os produtos (word, excell etc) mesmo tendo realizado a assinatura do Microsoft 365 Basic?

Question

Tinha uma assinatura microsoft 365 family de 1 ano, renovei a licença para o basic e não consigo utilizar o word e outros itens... Quando abro o app da Microsoft 365 diz que a licença expirou. Tento usar o word e quando tento acessar usando meu e-mail diz que não há produto disponível, sendo que já fiz uma assinatura...

Answer 1

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Oi Natália

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Entendo que você deseja instalar o aplicativo Microsoft Office com sua assinatura do Microsoft 365 Basic. O Microsoft 365 Basic é um plano de assinatura de baixo custo que fornece acesso a aplicativos de produtividade essenciais, como Word, Excel, PowerPoint e Outlook na Web, em vez da área de trabalho.  É por isso que ele diz que é um produto não licenciado, já que a assinatura do Microsoft 365 que  você tem é apenas para a  Web .. Assim, se você precisar usar o Excel, Word, Excel e outros aplicativos do Microsoft Office em um desktop, PC ou Mac, é melhor considerar a Assinatura Pessoal ou Familiar do Microsoft 365. Você pode verificar este artigo de suporte: Perguntas frequentes do Microsoft 365 Basic - Suporte da Microsoft.

Esta também é a visão geral dos planos básicos do Microsoft 365. Microsoft 365 Basic Plan & Preço (inclui 100gb de armazenamento do OneDrive, Outlook) - Microsoft Store, o idioma é inglês, mas você pode usar um tradutor.

Espero ter ajudado! Por favor, deixe-me saber se você precisa de qualquer outra assistência e ficarei mais do que feliz em ajudar mais.

Sinceramente

João Lloyd

Moderador da Microsoft

Answer 2

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Olá Natália

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

João Lloyd