Como faço para retomar o acesso ao office 365?

Question

Não consigo mais acessar nenhum programa pois consta sempre uma mensagem de erro durante o login

Detalhamento da solução de problemas

Se você contatar seu administrador, envie essas informações para eles.Copiar as informações para a área de transferência ✔ Copiado

Correlation Id: 551e1423-26f4-4651-af07-98cd04dadde3Timestamp: 2024-03-24T11:34:57.000ZDPTI: 2938ad2d2b7e9e8dcacab97e3b41bd93977109927d0968414c6e560d73920d2aError Tag: 4usqaError Code: 3399614475

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá!

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link:

https://answers.microsoft.com/pt-br/newthread?threadtype=Questions&cancelurl=%2Fpt-br

Obrigado pela compreensão.

Respeitosamente

Glenn

Answer 2

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Bom dia, Wellington Rodrigo.

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está tendo problemas para usar qualquer um dos seus aplicativos do Microsoft 365. Parece que você sempre é solicitado a entrar com sua conta da Microsoft, mas uma mensagem de erro sempre aparece, mesmo se você tiver a conta e a senha corretas.

Esta não é a experiência que queremos que você tenha. Então, farei o meu melhor para ajudá-lo nesta questão. Com base na descrição fornecida, parece ser um problema com nossos servidores, possivelmente uma interrupção. No entanto, também é possível que isso possa ser um problema com sua conexão com a internet ou com o computador que você está usando. Em qualquer caso, vamos trabalhar juntos como uma equipe para determinar a causa raiz desse problema. Mas para melhor atendê-lo, preciso perguntar:

1. A partir do dispositivo onde você está enfrentando esse problema, você pode me dizer se você está recebendo marcas de seleção verdes, visitando o link abaixo?

https://portal.office.com/ServiceStatus

2. Quando você começou a ter esse problema? Uma data exata de quando esse problema ocorreu pode ser útil. Se isso não for possível, uma estimativa em dias, semanas ou meses também é boa.
3. Você pode limpar o cache e os cookies do seu navegador e, em seguida, tentar fazer login novamente para ver se o problema persiste? Se você estiver usando o Microsoft Edge, use o guia abaixo.

https://support.microsoft.com/pt-br/microsoft-edge/excluir-cookies-no-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09

4. Se você visitar o link abaixo usando um navegador diferente – como o Mozilla Firefox – e tentar fazer login na sua conta que tem a assinatura do Microsoft 365, você pode fazê-lo sem problemas?

https://account.microsoft.com/

5. Você já tentou usar um dispositivo diferente do que você está usando agora e ver se o mesmo problema ocorre?

Agradeço a sua paciência e cooperação enquanto trabalhamos para resolver esta questão.

Espero ouvir de você em breve.

Respeitosamente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft