Não consigo achar a minha compra.

Question

Comprei o pacote microsoft 365 pessoal em 18/01/2024 mas não consigo achar a compra na minha conta e consequentemente instala-la no meu PC, recebi o e-mail de confirmação que diz que a compra foi processada mas não consigo fazer nada.

Answer 1

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Olá, Dayane Gomes1.

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade Microsoft! Por favor, aceite as nossas mais calorosas saudações e a nossa mais sincera esperança de que tudo está bem.

É lamentável que você esteja tendo problemas com o uso do Microsoft 365 Personal que você comprou recentemente.

Para localizar sua compra, siga estas etapas:

1. Aceda a account.microsoft.com e inicie sessão com a conta Microsoft que utilizou para efetuar a compra.
2. Clique em "Serviços e subscrições" para ver uma lista de todas as suas subscrições Microsoft.
3. Procure a assinatura do Microsoft 365 Personal e clique nela.
4. Verifique o status da sua assinatura. Se ele diz "Ativo", então você deve ser capaz de instalar o Microsoft 365 no seu PC.

Se você ainda estiver com problemas para encontrar sua compra, precisará entrar em contato com um representante da Microsoft por telefone ou bate-papo usando as etapas abaixo. Eles são as únicas pessoas na Microsoft que têm as ferramentas e a experiência para investigar e, se necessário, reembolsá-lo por essa compra.

Se você preferir entrar em contato com nossas equipes de telefone ou chat, você pode fazê-lo visitando o link abaixo:

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Depois de abrir o link, faça o seguinte:

(1) Entre em sua conta da Microsoft usando a opção de entrada no canto superior direito do link aberto. Use a mesma conta que você usou para fazer login neste fórum.

(2) Forneça uma breve descrição do seu problema e clique em Obter Ajuda.

(3) Clique em Contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente na parte inferior dos resultados que aparecem.

(4) Clique em Confirmar depois de se certificar de qual produto você está tendo problemas.

(5) Finalmente, você terá a opção de se conectar com um representante de bate-papo ou ser chamado por um representante de telefone.

Obrigado por escolher a Microsoft. Estamos aqui quando você precisar de nós.

Respeitosamente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft