Minha conta da onedrive foi desabilitada e meus arquivos foram movidos-URGENTE

Question

Olá! Bom dia!

Meus arquivos da conta k*********@gmail.com foram movidos e minha conta foi desabilitada, mas eu não sei o motivo. Não é por falta de pagamento e nem por falta de armazenamento. Preciso recuperá-los antes que dê 30 dias. Eu já cliquei em "restaurar meu onedrive" mas não carrega a página. eu gostaria de restaurá-lo para o dia 05 de março de 2024. Estamos quase dando 30 dias e preciso fazer esta restauração logo antes dos 30 dias e eu perca todos os meus arquivos.

por favor, me ajude. Eu já fiz de tudo, todos os outros procedimentos básicos com o suporte da microsoft eu já fiz, agora só resta o suporte da onedrive, mas você não respondem as minhas mensagens.

Eu consigo entrar na conta na web, mas não consigo entrar no aplicativo. pode ser conflito de contas pois esta conta é uma conta compartilhada pela k********@yahoo.com.br.

Me ajude rápido, por favor.

Atenciosamente, karine

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Karine,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Príncipe R

Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Karine,

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Eu entendo como pode ser angustiante perder o acesso aos seus arquivos inesperadamente. Em primeiro lugar, aprecio os seus esforços pró-activos na tentativa de resolver esta questão. É louvável que você já tenha tentado os procedimentos básicos com o suporte da Microsoft. No entanto, entendo que a situação permanece sem solução, e agora você está buscando assistência especificamente relacionada ao OneDrive. Apenas para definir suas expectativas, temos ferramentas limitadas para verificar seus detalhes de conta, assinatura e serviço na comunidade.

O que eu posso recomendar para obter mais assistência, por favor, entre em contato com nosso suporte no aplicativo Microsoft OneDrive, pois eles têm ferramentas avançadas para usar especializadas nesta preocupação:

 Para obter exatamente as informações de que precisa, temos um grupo dedicado de especialistas chamado Suporte na aplicação OneDrive. São os especialistas especializados neste tipo de preocupações.

Para entrar em contato com eles, você pode clicar neste link: https://onedrive.live.com/?action=feedback

Isso direcionará você para o OneDrive e aparecerá um formulário para enviar o suporte do OneDrive por email.

Considere entrar em contato diretamente com o suporte do Microsoft OneDrive. Eles devem ser capazes de fornecer assistência especializada para sua situação específica.

Desejando-lhe a melhor sorte na recuperação de seus arquivos! 

Relação

Relação

Príncipe R

Moderador da Microsoft