Não consigo solicitar reembolso

Question

Olá, estou com um grande problema que não consigo resolver... Houve uma compra não autorizada no meu cartão de débito do produto da Microsoft 365, assim que recebi a notificação de débito em conta entrei no gerenciamento e estou tentando fazer o cancelamento e pedir o reembolso do produto mas não consigo porque a plataforma não está me permitindo, preciso resolver esse problema e com urgente.

Answer 1

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Olá Michael, este é Bryll

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade.

Aqui na comunidade, há pouco que podemos recomendar em termos de pagamentos ou cobranças, principalmente porque não podemos e não temos acesso ou visibilidade a qualquer informação da conta. Agora, no seu caso, para evitar devoluções desnecessárias, primeiro seria muito útil que você consultasse o seu banco sobre se a retenção de fundos para esse pagamento foi feita e em quais cenários o pagamento poderia ter sido liberado e se há algo que eles possam recomendar para isso.

Se você receber um email sobre atividades incomuns em sua conta da Microsoft ou se estiver preocupado com a possibilidade de outra pessoa ter usado sua conta, acesse a página Atividade recente. Você verá todas as vezes que sua conta da Microsoft entrou nos últimos 30 dias, independentemente de ter sido usada em um navegador da Web, telefone, aplicativo de email ou outro método. Para conferir, utilize este link: Verificar a atividade de entrada recente para sua conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Além disso, alterar a senha de tempos em tempos é realmente uma boa ideia e ativar a autenticação em duas etapas em sua conta. Clique aqui para saber mais sobre o assunto: Como usar a verificação em duas etapas para sua conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Se você deseja cancelar sua assinatura e prosseguir com um reembolso, você pode usar este link para acessar uma ferramenta que irá ajudá-lo com o processo: Devolvendo itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso - Suporte da Microsoft

Você também pode falar com os técnicos de suporte do Chat para que eles verifiquem pessoalmente sua conta para obter um reembolso. Recomendo compartilhar o conhecimento do que seu banco disse para acelerar o processo na resolução das cobranças ou pagamentos feitos em sua conta.

Para garantir um processo de reembolso sem complicações, tenha os seguintes detalhes prontos:

1. Cópia do recibo de venda original, extrato do cartão de crédito ou cheque cancelado.
2. Informações de contato completas, incluindo seu endereço, cidade, estado, CEP ou código postal, número de telefone e endereço de e-mail (se aplicável).
3. Motivo pelo qual você deseja devolver o produto para um reembolso.

Se você tiver tudo pronto, você pode seguir as etapas abaixo para falar com um técnico de suporte por chat/telefone:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Na caixa de descrição, digite Bate-papo, role para baixo e pressione Entrar em contato com o suporte
3. Escolha Microsoft 365 e Office como produto e suporte técnico como categoria
4. Clique em Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web
5. Pressione Confirmar e você será colocado na fila. Aguarde até que um técnico da Live se conecte com você.

Eu sou apenas uma peça do quebra-cabeça, mas estou feliz por fazer parte disso.

Sinceramente

Bryll

Moderador da Comunidade