Estou com problema para acessar o Authenticator pela conta corporativa.

Question

Troquei de celular e não consigo adicionar a conta corporativa que já estava cadastrada no antigo aparelho.

Quando insiro as credencias para acesso ao Authenticator, ele abre a mensagem informando que enviou a mensagem para o aplicativo, porém não tenho mais acesso ao antigo e não consigo configurar o novo.

OBS: O numero continua a mesma, só alterou o aparelho de celular.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado SGMMJ,

Bom dia! Obrigado por postar na Microsoft Community. Teremos prazer em atendê-lo.

Com base na sua descrição, você está tendo problemas com seu aplicativo Authenticator. Como o autenticador foi removido do seu telefone antigo e não foi reconfigurado bem no seu novo telefone, a verificação não pôde ser recebida agora. A melhor maneira é redefinir sua opção MFA, para que você possa reconfigurá-la em seu novo telefone quando fizer login da próxima vez.

Uma vez que você está usando a conta comercial da Microsoft

1.) Se você for um usuário em seu locatário (ou for um administrador, mas não for o único), entre em contato com o administrador para seguir as etapas em Gerenciar métodos de autenticação para o Azure AD Multi-Factor Authentication - Microsoft Sign In | Microsoft Learn para redefinir sua opção MFA. Após a redefinição, será necessário definir a MFA novamente ao fazer login no Portal do O365.

2.) Se você for o único administrador em sua organização, já que nosso fórum é uma plataforma pública, não temos permissão ou adequação para coletar informações de conta de clientes. Nessa situação, localize os números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | O Microsoft Learn para entrar em contato com nosso suporte. O suporte ajudará a redefinir o MFA para você. Eles manterão sua conta segura e sucure.

Espero que as informações acima ajudem! Se houver alguma atualização ou eu não entendo você, por favor, sinta-se livre para me avisar. Continuarei a ajudar-vos. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Sherry - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Querido SGMMJ,

Obrigado por postar na Microsoft Community. Teremos prazer em atendê-lo.

Estamos analisando sua situação, atualizaremos o tópico em breve.

Aprecie sua paciência e compreensão e obrigado por seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Sherry - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft