Não consigo comprar mais espaço no meu onedrive, porque?

Question

Bom dia,

Tenho uma conta no onedrive, onde eu tinha comprado 1TB, porem como meu cartão venceu, foi cancelado a assinatura.
Agora estou tentando colocar meu novo cartão, porem, sempre dá erro, e eu não consigo comprar novamente o 1TB que tinha, como faço?
A conta é em nome de Fabiola Davantel.

Answer 1

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Bom dia, Fabíola Davantel.

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade Microsoft. Por favor, aceite as nossas mais calorosas saudações e a nossa mais sincera esperança de que tudo esteja bem, apesar das circunstâncias em que se encontra.

Compreendo que esteja a ter problemas para comprar mais espaço na sua conta do OneDrive com um novo cartão.

Como moderador da Microsoft, não tenho a capacidade de investigar uma compra, portanto, recomendo que você entre em contato com o Suporte da Microsoft por telefone ou chat. Eles têm as ferramentas e a experiência para ajudá-lo com essa preocupação. Para obter essa ajuda, abra o link abaixo e selecione Microsoft 365.

https://support.microsoft.com/pt-br/contactus

Depois de fazer isso, faça o seguinte:

(1) Entre em sua conta da Microsoft usando a opção de entrada no canto superior direito do link aberto. Por favor, use a mesma conta que você usou para fazer login neste fórum.

(2) Forneça uma breve descrição do seu problema e clique em Obter Ajuda.

(3) Clique em Contatar suporte na parte inferior dos resultados que aparecem.

(4) Clique em Confirmar depois de se certificar de qual produto você está tendo problemas.

(5) Finalmente, você terá a opção de se conectar com um representante de bate-papo ou ser chamado por um representante de telefone.

Obrigado por escolher a Microsoft. Tenha um dia maravilhoso!

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft