como soluciono o problema de meu ms authenticator pedir um codigo dele para eu acessa-lo e gerar o codigo?

Question

como soluciono o problema de meu ms authenticator pedir um codigo dele para eu acessa-lo e gerar o codigo?

essa conta é utilizada para gerenciar meus apps do MS 365 e nao estou mais ocnseguindo faze-lo. terei que cancelar a assinatura e fazer uma nova???

segue print das telas que aparecem apos inserir a senha da conta no authenticator.

Como posso obter esse codigo sem estsr logado no authenticator??

Esse é um problema de "pá enterrada" da Microsoft.

aguardo apoio

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Rafael Donini,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Teremos o maior prazer em atendê-lo. (Por suas razões de segurança da informação, eu mascarei as informações privadas do seu tópico para evitar riscos de phishing/spoofing, por favor, compreenda.)

Com base na sua descrição, você está tendo problemas com o loop do aplicativo Authenticator. A melhor maneira é redefinir sua opção MFA, para que você possa reconfigurá-la em seu novo telefone quando fizer login na próxima vez.

Por favor, veja a declaração abaixo:

Com base nas informações fornecidas, você está usando a conta comercial da Microsoft atribuída pela sua organização.

1.) Se você for um usuário em seu locatário (ou for um administrador, mas não o único), entre em contato com seu administrador para seguir as etapas em Gerenciar métodos de autenticação para o Azure AD Multi-Factor Authentication - Microsoft Sign In | Microsoft Learn para redefinir sua opção MFA. Após a redefinição, você precisará definir a MFA novamente quando fizer login no Portal do O365.

2.) Se você for o único administrador em sua organização, já que nosso fórum é uma plataforma pública, não temos permissão ou aptidão para coletar informações de conta de clientes. Nessa situação, localize números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | O Microsoft Learn para entrar em contato com nosso suporte. O suporte ajudará a redefinir o MFA para você. Eles manterão sua conta segura e protegida.

Se houver alguma atualização ou eu não entendo você, por favor, sinta-se livre para me avisar. Eu continuarei a ajudar-vos. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Sherry - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Querido Rafael Donini,

Obrigado por postar na Microsoft Community. Teremos prazer em atendê-lo.

Estamos analisando sua situação, atualizaremos o tópico em breve.

Aprecie sua paciência e compreensão e obrigado por seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Sherry - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft