![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para empresas | Outro
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Prezada Projetos - Flávia,
Saudações! Obrigado por postar na Microsoft Community.
Lamento saber que você está enfrentando problemas com o acesso ao Planner e ao Microsoft Teams.
Verifique se você tem a licença do Microsoft Planner.
Se o mesmo problema persistir quando você tentar navegadores diferentes para acessar o Planner, temo que esse problema precise ser investigado do lado do back-end por meio de assistência remota e coletar os logs em segundo plano.
Como esta comunidade do Fórum tem recursos limitados, a equipe de suporte de back-end lá tem mais permissão do que nós, eles têm mais recursos para investigar o problema a partir do back-end, eles têm o canal Escalate para escalar seu problema para verificar mais e coletar relatórios de log para a causa raiz.
Nessa situação, eu sinceramente recomendo que seu administrador do Microsoft 365, pode seguir as etapas neste artigo e criar um tíquete de suporte para entrar em contato com o suporte online. Esta seria a maneira mais eficiente de lidar com este caso para você.
Observação: para criar um tíquete de suporte, você precisa ter privilégios de administrador do Microsoft 365.
Referência: Como posso encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft
Por favor, aceite minhas desculpas por redirecioná-lo para o suporte da equipe relacionada, pois os moderadores nesta comunidade têm recursos limitados para verificar as informações de back-end e obter a assistência rápida e melhor , solicitamos para isso.
Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas. Espero que você esteja se mantendo seguro e bem!
Sinceramente
Tina - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft