arquivos aparecem como compartilhados mas sumiram da minha pasta

Question

Bom dia
A algum tempo venho notando que algumas pastas minhas vêm perdendo conteúdo,
As mesmas aparecem como se os arquivos estivessem compartilhados, o que não pode ser, pois não os compartilhei por se tratarem exatamente de cunho pessoal.
Quando acesso as pastas, as mesmas aparecem como vazias, não me permitem verificar se foram ou não compartilhas e não tenho acesso ao conteúdo da mesma.
Estou reticente pois acredito que perdi arquivos de imagem extremamente importantes, os quais não conseguirei mais recuperar.
Como posso solucionar isso?
Quando entro nas pastas aparecem como compartilhadas, na verdade, o drive duplicou todas as minhas pastas e sinceramente, não sei o que fazer.
Perdi a confiança no produto, penso em alterar de produto, para outra empresa tendo em vista a possível perda dos meus arquivos.

Desde já agradeço a atenção dispensada e ficaria imensamente grato se conseguisse solucionar o referido problema, pesquisei pela internet mas todos os fóruns me dão um suporte que não consigo resolver, inclusive no suporte da própria microsoft não consegui, com as informações, entender o que aconteceu.
Certo em contar com vossa atenção a essa.
Atenciosamente.

**removed for privacy reasons**
****removed for privacy reasons****087
**removed for privacy reasons**@hotmail.com

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Verotides Junior de Paula Lopes

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Vince

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá! Verotides Junior de Paula Lopes

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft

De acordo com a verificação das informações compartilhadas, você está enfrentando problemas com suas pastas do Microsoft 365 OneDrive. É importante observar que, às vezes, as pastas compartilhadas podem aparecer vazias se a pessoa que as compartilhou com você tiver removido o acesso aos arquivos. No entanto, se você estiver vendo pastas duplicadas, é possível que haja um problema de sincronização com sua conta do OneDrive.

Para definir suas expectativas, a Microsoft tem recursos limitados envolvendo perda de dados porque eles podem ser causados por fatores incontroláveis, como corrupção de arquivos. No entanto, vou orientá-lo através de algumas etapas para potencialmente localizar ou recuperar os dados sobre os quais você está entrando em contato conosco. Se eles ainda estiverem presentes em sua máquina, garanto-lhe que podemos recuperá-los; no entanto, se for de outra forma, o mínimo que eu poderia fazer é dar-lhe alguns conselhos para evitar que tal situação aconteça novamente.

Deixe-me perguntar:

• Você já tentou verificar as pastas / arquivos em https://onedrive.live.com ?
• Gostaria de saber o que @domain e quem está hospedando sua conta de e-mail? Exemplo de @domains: Gmail.com, Yahoo.com Outlook.com/Hotmail.com
  • Posso saber se a conta é para uso Profissional/Escolar ou Pessoal (Hotmail/Outlook.com
• Posso saber como você acessa o OneDrive? É através da aplicação OneDrive? ou OneDrive.com (Web)?

Para solucionar esse problema, recomendo que você tente as seguintes etapas:

1. Verifique a Lixeira do OneDrive: Às vezes, os arquivos podem ser excluídos acidentalmente e acabar na lixeira. Para verificar isso, acesse o site do OneDrive e clique na opção "Lixo" no lado esquerdo. Se você encontrar seus arquivos ausentes, poderá restaurá-los para o local original.
2. Verifique as definições do OneDrive: certifique-se de que as definições do OneDrive estão configuradas corretamente. Aceda ao Web site do OneDrive e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito. A partir daí, selecione "Opções" e depois "Configurações". Certifique-se de que as pastas em falta estão selecionadas para sincronizar com o computador.
3. Verifique se há problemas de sincronização: se você ainda estiver com problemas, tente redefinir a sincronização do OneDrive. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione "Configurações". A partir daí, vá até a aba "Conta" e clique em "Parar sincronização". Em seguida, reinicie o computador e volte para as configurações do OneDrive para começar a sincronizar novamente.
4. Você também pode desvincular e revincular o OneDrive da sua conta. Desvincular e revincular o OneDrive - Suporte da Microsoft

Observação: nenhum dado será perdido quando você desvincular e revincular seu OneDrive, suas pastas locais só serão desconectadas da nuvem por um curto período de tempo. Todas as alterações feitas durante a desvinculação serão sincronizadas assim que a revinculação for concluída.

Espero ter ajudado!

Obrigado

Vince
Moderador da Comunidade Microsoft