Meu número de celular cancelado e precisei trocar o autenticador da Microsoft, e estou enfrentando dificuldades para acessar diversos serviços que dependem da autenticação em dois fatores.

Question

Se você teve o número de celular cancelado e precisou trocar o autenticador da Microsoft, provavelmente está enfrentando dificuldades para acessar diversos serviços que dependem da autenticação em dois fatores.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Marcello Antony1,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Vince

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá! Marcello Antônio1

Obrigado por postar na Microsoft Community

Entendo que lidar com problemas de autenticação de dois fatores pode ser bastante frustrante. Vamos resolver isso juntos! Apenas para definir suas expectativas de que as contas da Microsoft são gerenciadas por um servidor automatizado no qual não temos nenhum acesso manual a isso, e temos ferramentas limitadas para verificar seus detalhes de conta e assinatura na Comunidade.

Permitam-me que pergunte:

1. Que mensagem de erro você está recebendo?
2. Você ainda pode entrar em sua conta em https://account.microsoft.com/ ?
3. Isso está acontecendo com outros dispositivos, navegadores e redes?
4. Você usa VPN ao fazer login em sua conta?

Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para resolver os problemas que você está enfrentando com o Microsoft Authenticator:

1. Verifique se você está executando a versão mais recente:
   • Abra o aplicativo Microsoft Authenticator.
   • Toque em Configurações e verifique se as atualizações do aplicativo estão ativadas. Manter o aplicativo atualizado muitas vezes pode resolver problemas de compatibilidade.
2. Verifique as configurações do dispositivo:
   • Certifique-se de que o dispositivo requer um PIN ou biométrico (faceID/impressão digital) para desbloquear (ecrã de bloqueio).
   • Se você desativou o faceID ou a impressão digital anteriormente, tente reativá-lo nas configurações do dispositivo e reinicie o dispositivo.
3. Verificações Rápidas:
   • Confirme se o modo Avião está desativado.
   • Se estiver a utilizar dados móveis, experimente mudar para Wi-Fi (ou vice-versa).
   • Verifique se uma VPN está ativa durante o problema. Se estiver, tente desativar a VPN para ver se o problema persiste.
   • Verifique se a otimização da bateria está ativada para o Authenticator. Se sim, desative a otimização da bateria tocando em Configurações e garantindo que a opção Desativar otimização da bateria esteja ativada.
4. Notificações:
   • Certifique-se de que as notificações por push estão ativadas para o dispositivo e para o Autenticador.
   • No Android, aceda a Definições > Notificações > Definições da aplicação e certifique-se de que o Autenticador está ativado.
   • Se você receber uma notificação expirada, verifique se as configurações de Data e hora do dispositivo estão corretas (toque em Configurações > Sistema > Data e hora).
5. Etapas adicionais:
   • Se o seu dispositivo estiver registrado, tente cancelá-lo no Azure AD e registrá-lo novamente.
   • Para a configuração de autenticação multifator, considere usar uma sessão de navegador anônimo em seu laptop para digitalizar o código QR ou tente usar o fluxo de entrada do telefone.
   • Se você não conseguir adicionar sua conta corporativa ou de estudante ao Azure AD, tente adicionar sua conta da Microsoft primeiro e entre em contato com o suporte técnico para obter mais assistência.
   • Certifique-se de que seu dispositivo não seja banido em uma região específica (por exemplo, certos modelos de telefone proibidos nos EUA).
6. Dispositivos Android:
   • Atualize regularmente as atualizações de segurança do seu dispositivo e as atualizações do sistema do Google Play.

Lembre-se, estas etapas devem ajudá-lo a solucionar problemas comuns com o Microsoft Authenticator

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft