Como eu consigo solucionar o erro 0-2031(17004) não utilizando outras propostas padrão do suporte?

Question

Comprei uma chave de produto Para o Microsoft 365 personal e tive problemas com a instalação do produto no meu notebook, executei todas as propostas de resolução padrão de suporte, desde a desativação o firewall até a tentativa de desinstalação do Microsoft office home premium preview no painel de controle que também não funcionou, sempre retornando um erro 30033-44 e depois de fechar, um erro 0-2031(17004), não sei se a imagem do erro carregou mesmo, me informem daí.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá RaimiDY,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

João Lloyd

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi RaimiDY,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está tendo problemas para instalar o Microsoft 365 pessoal. O erro 0-2031(17004) geralmente ocorre quando há um problema com os arquivos de instalação ou a chave do produto. Apenas um aviso de que, em relação a esse tipo de problema, nossa opção é limitada e só podemos executar etapas básicas de solução de problemas. Por enquanto, permitam-me que lhe faça algumas perguntas para compreender melhor a sua preocupação.

• Existe algum aplicativo do Office instalado no seu computador antes?
• Onde você comprou o Microsoft 365 pessoal? É da Microsoft ou de uma loja de terceiros?
• Você resgatou sua chave do produto (Product Key) e associou o Microsoft 365 à sua conta da Microsoft?

Para corrigir esse problema, você pode tentar as seguintes etapas:

1. Tente instalá-lo através https://account.microsoft.com site. Entre no seu endereço de email associado ao seu Microsoft 365. Em seguida, vá para a guia Serviços e Assinaturas . Lá você será capaz de ver o Microsoft 365 Personal, você pode simplesmente clicar em instalar e processar a instalação.
2. Certifique-se de que sua conexão com a Internet é estável e forte o suficiente para baixar e instalar o Microsoft 365 Personal.
3. Tente baixar e instalar o Microsoft 365 Personal usando um navegador da Web diferente.

Para utilizar a funcionalidade de navegação InPrivate no Microsoft Edge, siga estes passos:

• Abra o Microsoft Edge.
• Clique nos três pontos (...) no canto superior direito da janela.
• Selecione "Nova janela InPrivate" no menu suspenso.
• Uma nova janela será aberta com o indicador InPrivate no canto superior esquerdo.
• Agora você pode navegar na web de forma privada nesta janela sem salvar nenhum histórico, cookies ou arquivos temporários.

4. Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente baixar e instalar o Microsoft 365 Personal novamente.

Microsoft Edge:

• Clique nos três pontos no canto superior direito da janela do navegador.
• Selecione "Configurações" e, em seguida, "Privacidade, Pesquisa e Serviços".
• Em "Limpar dados de navegação", clique em "Escolher o que limpar".
• Marque as caixas para "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos armazenados em cache".
• Clique em "Limpar agora".

Também encontrei um tópico que tem o mesmo problema com o seu. Por favor, verifique este tópico, ele tem língua inglesa, mas você pode traduzi-lo também.

Por favor, envie-nos uma resposta se houver alguma confusão ou esclarecimento em nossa descrição. Espero ter ajudado!

Relação

João Lloyd

Moderador da Microsoft