Não consigo resgatar o código de uma licença em uma conta Microsoft já existente

Question

Segui todos os passos para resgate de uma assinatura, inclusive a autenticação do cartão de crédito para renovação futura e ainda assim a última página de confirmação do resgate fica em branco, carregando.

Answer 1

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Olá, Thais Davanso.

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade Microsoft. Por favor, aceite as nossas mais calorosas saudações e a nossa mais sincera esperança de que tudo está bem.

Entendo que você está tendo problemas para resgatar seu código de licença para sua assinatura do Office .

Para esse problema, você precisa entrar em contato com o Suporte da Microsoft por telefone ou chat. Eles são as únicas pessoas na Microsoft com as ferramentas e a experiência para investigar e resolver esse problema para você. A questão é que você precisa de alguém para estar acessando remotamente seu computador em tempo real e, em seguida, resolver esse problema para você. Nosso pessoal de telefone e chat é capaz disso. Para obter essa ajuda, abra o link a seguir.

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Depois de abrir o link, faça o seguinte:

(1) Entre em sua conta da Microsoft usando a opção de entrada no canto superior direito do link aberto. Por favor, use a mesma conta que você usou para fazer login neste fórum.

(2) Forneça uma breve descrição do seu problema e clique em Obter Ajuda.

(3) Clique em Contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente na parte inferior dos resultados que aparecem.

(4) Clique em Confirmar depois de se certificar de qual produto você está tendo problemas.

(5) Finalmente, você terá a opção de se conectar com um representante de bate-papo ou ser chamado por um representante de telefone.

Obrigado por escolher a Microsoft. Tenha um dia maravilhoso!

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft