"Ocorreu um erro. [1001]" Não consigo me conectar ao Microsoft 365 Family.

Question

Faço parte de um grupo familiar que assina o Microsoft 365 Family, todos conseguem acessar e usar normalmente os recursos do 365, como Word. Eu, no entanto, quando tento entrar em qualquer aplicativo, como o Word, pede para que eu entre com minha conta. Ao digitar o email, logo em seguida aparece o erro:

"Ocorreu um erro. [1001]

Detalhamento da solução de problemas. Se você contatar seu administrador, envie essas informações para eles.

Correlation Id: fdb532fe-f8d0-4391-9c2a-aa300f089d65

Timestamp: 2023-12-21T12:16:58.000Z

DPTI: 9cc3d012c346c5ca2effa36eada7bdb4a47caca7f5472e6eaa28584abc7024dc

Error Tag: 7q6ca

Error Code: 1067

"

Já tentei reinstalar, já reinstalei até usando o próprio app da microsoft de assistente, já habilitei TSL SSL tudo, nada disso resolve

Meu PC é windows 10 home.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Fabiana Fidelis

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Vince

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá! Fabiana Fidélis

Obrigado por postar n Comunidade Microsoft

De acordo com a verificação das informações compartilhadas que você está enfrentando problemas com o Microsoft 365 Family. O código de erro 1001 geralmente indica um problema com a instalação ou ativação do software. Apenas para definir suas expectativas de que temos ferramentas limitadas para verificar sua conta, assinatura e detalhes de serviço na Comunidade.

Permitam-me que pergunte

• Esta é a primeira vez que você instala e ativa seu Office?
• Gostaria de saber o que @domain e quem está hospedando sua conta de e-mail? Exemplo para @domains: Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
  • Posso saber se a conta é para uso no Trabalho/Escola ou Pessoal (Hotmail/Outlook.com)?

Aqui estão algumas etapas que você pode tentar resolver o problema:

1. Certifique-se de que o seu Windows 10 Home está atualizado com as atualizações e patches mais recentes.
2. Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente entrar novamente.
3. Tente entrar no Microsoft 365 Family usando um navegador ou dispositivo diferente.
4. Verifique se a sua conta foi adicionada corretamente ao grupo familiar. Você pode fazer isso acessando o site da Família Microsoft e verificando a lista de membros.
5. Se nenhuma das etapas acima funcionar, você pode tentar criar um novo perfil no seu Windows 10. Para criar um novo perfil local no Windows 11, siga estes passos:
6. Pressione a tecla Windows no teclado e selecione Configurações.
7. Clique em Contas.
8. Selecione Família & outros usuários.
9. Clique em Adicionar conta.
10. Escolha Não tenho as informações de login dessa pessoa.
11. Clique em Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft.
12. Insira os detalhes necessários para a nova conta local.
13. Clique em Avançar e siga as instruções para concluir o processo de criação da conta.

Observe que, se você precisar conceder permissões de administrador para a nova conta local, poderá fazê-lo seguindo estas etapas:

1. Pressione a tecla Windows no teclado e selecione Configurações.
2. Clique em Contas.
3. Selecione Família & outros usuários.
4. Clique na conta que você acabou de criar.
5. Clique em Alterar tipo de conta.
6. Selecione Administrador no menu suspenso.
7. Clique em OK.

Em seguida, tente instalar o Office a partir daí no novo perfil e veja se ele mostra o mesmo problema.

Espero ter ajudado!

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft