Surgiu uma cobrança no valor de 148,25 na minha fatura e não foi eu que fiz, preciso de ajuda para identificar de onde foi essa compra.

Question

Na minha fatura do cartão apareceu uma cobrança no valor de 148,25 de uma compra no Microsoft *store que eu não fiz, gostaria de saber mais informações de onde foi feita e quem fez.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Conceição,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou iniciar uma discussão (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

João Lloyd

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Conceição,

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Lamento saber que você tem uma cobrança não autorizada no extrato do seu cartão. Para investigar a cobrança, você pode visitar a página Gerenciar seus pagamentos do painel da sua conta da Microsoft. A página fornece uma lista de todas as suas transações e você pode investigar quaisquer cobranças não reconhecidas a partir daí.

1. Aceda a https://account.microsoft.com e inicie sessão com a sua conta Microsoft.
2. Clique em "Pagamento e faturamento" e depois em "Histórico de pedidos".
3. Procure a compra em questão e clique nela para ver mais detalhes.

Se você não reconhecer a cobrança, pode ser devido a vários motivos, como uma assinatura da Microsoft com cobrança recorrente habilitada, alguém que você conhece fazendo uma compra com seu cartão ou uma cobrança recusada anteriormente sendo cobrada novamente. Você pode usar a solução de problemas fornecida pela Microsoft para ajudá-lo a entender por que você foi cobrado Como investigar uma cobrança da Microsoft - Suporte da Microsoft.

Se você não conseguir resolver o problema por meio dos métodos acima, entre em contato com o suporte da Microsoft para obter mais assistência para verificar a compra que foi feita em sua conta.

Aqui estão os passos para entrar em contato com nosso suporte ao vivo:

1. Abra este link. Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft.
2. Ele solicitará que você entre na conta pessoal à qual sua assinatura do Microsoft 365 está associada.
3. Depois de iniciar sessão na sua conta. Ele pedirá que você escolha um produto.
4. Escolha "Office".
5. Em seguida, selecione "Get Home Service"
6. Você precisa fornecer o problema que você tem ou você pode escrever lá, "Microsoft Charged on my account"
7. Na parte inferior da página. Selecione a opção "Entre em contato com o suporte".
8. Selecione "Microsoft 365 e Office"
9. Na Categoria, você pode escolher Gerenciar Minha Assinatura e confirmar.
10. Ele pedirá que você escolha uma opção de suporte. Depende de você se quiser alterar a localidade.
11. Em seguida, selecione "Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web".
12. Ele irá direcioná-lo automaticamente para o suporte ao vivo.

Espero ter ajudado! Por favor, deixe-me saber se você tem outra preocupação.

Relação

João Lloyd

Moderador da Microsoft