Assinatura do office renovada e mensagem de aviso de renovação continua aparecendo no Mac

Question

Olá, tenho um Mac com Sonoma 14.2.1. e renovei minha licença do Microsoft Office 365. Quando abro o word, excel etc. ainda aparece a mensagem solicitando a renovação da assinatura. Já restartei o computador. Como devo proceder para a mensagem parar de aparecer?

Obrigada.

Answer 1

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Olá Adelaide Giacomazzi

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Vince

Answer 2

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Olá! Adelaide Giacomazzi

Estamos felizes em saber que o problema que você teve com a assinatura do Office renovada e mensagem de aviso de renovação continua aparecendo no Mac foi resolvido. Estamos felizes por termos podido ajudá-lo!

Essa é uma ótima notícia! Ainda bem que foi corrigido depois de fazer uma ferramenta de remoção de licença. Agora você está funcionando novamente.

Para ajudar outros clientes que procuram ajuda em questões relacionadas, sinta-se à vontade para marcar a resposta que você achou mais útil clicando em "Sim" na parte inferior dessa publicação. Isso garantirá que as respostas úteis sejam mais visíveis durante a pesquisa (e você pode votar mais de uma vez se a solução estiver espalhada por várias postagens).

Obrigado novamente por escolher a Microsoft!

Sinceramente

Vince

Answer 3

Olá, consegui entrar em contato com vocês pelo chat e a situação foi resolvida, após remover a licença utilizando o Microsoft_Office_License_Removal_2.7.pkg

Muito obrigada.

Answer 4

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Olá! Adelaide Giacomazzi

Obrigado por postar na Microsoft Community

Parece que você está enfrentando esse problema. Apenas para definir suas expectativas de que temos ferramentas limitadas para verificar sua conta, assinatura e detalhes de serviço na Comunidade.

Permitam-me que pergunte:

• Quando você renovou sua assinatura do Office?
• Posso saber qual versão e edição do Microsoft Office 364 você tem em sua conta? Você pode ir para https://account.microsoft.com/services/ e verificar que tipo de Microsoft 365.
• Você já tentou sair e entrar novamente em qualquer um dos aplicativos do Office?

Para impedir que a mensagem de aviso de renovação apareça, tente as seguintes etapas:

1. Abra qualquer aplicativo do Office (por exemplo, Word, Excel, PowerPoint).
2. Clique no menu "Ajuda" na parte superior da tela.
3. Selecione "Verificar atualizações".
4. Instale todas as atualizações disponíveis.
5. Reinicie o Mac.

Se o problema persistir, tente sair da sua conta Microsoft e entrar novamente. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Abra qualquer aplicativo do Office.
2. Clique no menu "Word" na parte superior da tela.
3. Selecione "Preferências".
4. Clique em "Conta".
5. Clique em "Sair".
6. Feche todos os aplicativos do Office.
7. Abra qualquer aplicativo do Office.
8. Clique em "Entrar" e insira as credenciais da sua conta da Microsoft.

Se isso não funcionar, tente desinstalar/reinstalar o Office em seu dispositivo. Desinstalar o Office para Mac - Suporte da Microsoft e você pode baixar/instalar novamente o Office acessando o https://account.microsoft.com/services/ da sua conta e clicando no botão Instalar > Premium Clique em Instalar - Isso baixará um arquivo .pkg do Office > Em seguida, siga o processo de instalação.

Espero ter ajudado! Deixe-me saber se você tiver mais alguma dúvida.

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft