Meu Autenticador não está aceitando o cadastro da conta e não consigo entrar na conta.

Question

Boa tarde.

Configurei a conta do Microsoft 365 empresa com a autenticação de dois fatores. Troquei o celular e não consigo cadastrar a conta no autenticador pois preciso fazer a checagem em duas etapas. Potanto estou sem o autenticador e sem entrar na conta. Como faço?

Answer 1

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Prezado Paulo Cicogna,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Teremos o maior prazer em atendê-lo.

Com base na sua descrição, você está tendo problemas com seu aplicativo Authenticator. Como você trocou de celular, a verificação não pôde ser recebida agora. A melhor maneira é redefinir sua opção MFA, para que você possa reconfigurá-la em seu novo telefone quando fizer login na próxima vez.

Por favor, veja a declaração abaixo:

Com base nas informações fornecidas, você está usando a conta comercial da Microsoft atribuída pela sua organização.

1.) Se você for um usuário em seu locatário (ou for um administrador, mas não o único), entre em contato com seu administrador para seguir as etapas em Gerenciar métodos de autenticação para o Azure AD Multi-Factor Authentication - Microsoft Sign In | Microsoft Learn para redefinir sua opção MFA. Após a redefinição, você precisará definir a MFA novamente quando fizer login no Portal do O365.

2.) Se você for o único administrador em sua organização, já que nosso fórum é uma plataforma pública, não temos permissão ou aptidão para coletar informações de conta de clientes. Nessa situação, localize números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | O Microsoft Learn para entrar em contato com nosso suporte. O suporte ajudará a redefinir o MFA para você. Eles manterão sua conta segura e protegida.

Se houver alguma atualização ou eu não entendo você, por favor, sinta-se livre para me avisar. Eu continuarei a ajudar-vos. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Sherry - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

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Olá

Espero que você esteja indo bem!

Eu queria deixar uma nota rápida sobre seu post recente na Comunidade Microsoft. Nossa equipe está analisando ativamente sua situação e compartilharemos uma atualização no tópico de acordo. Sua paciência e cooperação significam muito para nós enquanto trabalhamos com isso. Nós realmente apreciamos a sua compreensão.

Atenciosamente

Inema