Solucionar problemas do OneDrive

Question

Faço uso diário do meu computador e pastas do Onedrive, porém hoje percebi que não estava sincronizando.

Desvinculei, desinstalei e, ao tentar instalar novamente, aparece o erro confome descrição abaixo:

Linha: 2
Caractere: 167662

Erro: Não é possível obter a propriedade 'prototype" de referência indefinida ou nula

Código: 0

URL: https://logincdn.msftauth.net/shared/5/js/login\_pt-br\_ts51mV7gN5KbCG45NNq3xw2.js

Agora sequer estou com o ondrive intalado no computador.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Rafaela,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)Obrigado pela compreensão.RelaçãoFroilance T.Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Rafaela,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Fico sabendo que você está enfrentando problemas com o OneDrive. Com base na mensagem de erro fornecida, parece que pode haver um problema com a página de login. Vamos em frente e trabalhar nisso juntos.

Gostaria de lhe perguntar o seguinte.

1. Podemos confirmar qual versão do OneDrive você está usando? É para o consumidor ou para as empresas?
2. Você pode compartilhar uma captura de tela do prompt de erro exato que você está recebendo?
3. Podemos saber qual é a versão e edição do seu Windows? É o Windows 10 ou 11?
   • Para verificar, basta pressionar a tecla Windows + R, digitar winver e pressionar Enter

Aqui estão algumas etapas que você pode tentar solucionar o problema:

1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas com a página de login. Tente limpar o cache do navegador pressionando Ctrl + Shift + Delete e confirme a ação.
   • Considere usar outro dispositivo ou navegador também para verificar se o problema persiste.
2. Atualize o Windows. Verifique se há atualizações disponíveis para o seu sistema operacional e instale-as.
   • Para o Windows 11, você pode clicar neste link: Verificar se há atualizações do Windows
   • Para o Windows 10, você pode clicar neste link: Verificar se há atualizações do Windows
   Você também pode conferir este artigo para saber mais; Windows Update - Suporte da Microsoft
3. Desative seu firewall, VPN ou temporariamente:
   • Seu firewall pode estar bloqueando o processo de ativação. Tente desativar o firewall temporariamente e tente ativar sua assinatura novamente.
   • Se você tiver o firewall do Microsoft Defender habilitado, siga as etapas sugeridas neste artigo para desabilitar temporariamente: Ativar ou desativar o Firewall do Microsoft Defender - Suporte da Microsoft
   • Se você tiver VPN ou software antivírus de terceiros, você pode verificar em seu site para verificar o guia sobre como desativá-los.
4. Redefinição do OneDrive:
   • Primeiro, tente redefinir o OneDrive:
     1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a janela Executar  .
     2. Digite regedit e clique em OK.
     3. No Editor do Registro, navegue até: Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive.
     4. Clique com o botão direito do mouse na pasta OneDrive e selecione Excluir.
     5. Reinicie o computador.
     6. Reinstale o OneDrive usando o link oficial.
5. Reinstale o OneDrive.
   1. Clique neste link para baixar o OneDrive: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=844652
   2. Abra e execute o instalador depois.
   3. Depois de instalado, abra o OneDrive e entre novamente com sua conta para configurá-la.

Essas são as informações iniciais que podemos compartilhar por enquanto, Rafaela! Se você tiver um problema ou se precisar de mais ajuda, avise-me para que possamos explorar mais opções.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre pode resolver imediatamente o problema. No entanto, com a sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar em conjunto para encontrar uma solução.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft