Nao consigo cancelar a subscrição office 365

Question

Olá, boa tarde. Não estou a conseguir cancelar a minha subscrição office 365, pois a opção simplesmente não apareceda minha conta. Fiz a subscrição para experimentar o produto durante um mês e no final desse mês nao tinha nenhum subscrição associada à minha conta. Deduzi que passou o periodo experimental e a mesma expirou. Neste mês de Janeiro, verifiquei um movimento no meu cartão de crédito com o nome da microsoft, de onde retirarqm 40 e tal euros. Esta assinatura não está no histórico de compras da minha conta. Ja investiguei colocando os dados do cartão de crédito da subscrição e não aparece nada relacionado com ele. O que se passa?

Answer 1

No telefone a gravação diz que irá transferir para um atendente, mas fica infinitamente na transferência e ninguém atende.

Answer 2

Tenho o mesmo problema que o Jorge Souza e não há uma forma eficiente para resolver.
Já possuo um case number mas o mesmo encontra-se como encerrado mesmo não tendo resolvido o problema.
Disseram que entrariam em contato comigo ás 14:00 horas de hoje. Mas como era de se esperar em call center não cumpriram com o combinado.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá! Jorge Sousa2

Obrigado pela resposta!

Se eu entendi corretamente, a Microsoft criou uma conta de email comercial indicada acima para a assinatura do Microsoft Business que você não conhece. Eu sugiro entrar em contato com o suporte ao vivo para que eles investiguem melhor esse problema, pois eles têm as ferramentas necessárias para resolver seu problema.

Você pode contatá-los através aqui: Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft

1. Selecione uma categoria (Exemplo: Escolha Microsoft 365) e selecione Obter suporte doméstico para o consumidor.
2. Digite seu problema na barra de pesquisa e selecione Obter Ajuda. Quando os resultados da pesquisa aparecerem, selecione Contatar suporte na parte inferior.
3. Selecione o produto e a Categoria do problema com o qual você deseja obter ajuda.
4. Agora você será solicitado a obter um suporte por bate-papo ou por telefone. Observe que o suporte por telefone é exclusivo para assinantes ativos do Microsoft 365 .

Uma vez que você esteja com um suporte ao vivo, eles pedirão seu endereço de e-mail para que eles verifiquem isso em suas ferramentas e para que eles verifiquem seus detalhes de serviço, assinatura e conta. Depois que eles verificarem sua conta, você poderá fornecer sua preocupação a eles.

Espero ter ajudado!

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 4

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Boa noite Vince,

A situação é a seguinte, fiz uma assinatura do Office365 para testes e ao preencher os dados, por qualquer motivo, a Microsoft criou um novo e-mail comercial associado à minha pessoa, **removido por motivos de privacidade** @onmicrosoft.com, com o nome da organização chamada "George", onde todos os meses eles levarão 48,59 euros (note-se que eu não tenho nenhuma empresa para querer contratar este produto, 365 E5 EEA (em equipas)).

Após 5 dias da assinatura do Office 365, a Microsoft me enviou um e-mail, onde no final dele há os dados dessa conta comercial. Eu não sabia sobre essa conta criada até que eu estava peneirando tudo e mais alguma coisa devido a essa situação.

Como me registrei através da minha conta, com **removido por motivos de privacidade**@gmail.com e-mail, passei vários dias procurando as assinaturas associadas a ele, mas sem sucesso, porque a assinatura em questão foi registrada no e-mail corporativo mencionado acima. Eu até investiguei as assinaturas associadas ao meu cartão de crédito (bancário), que usei para assinar o office365, mas não tinha nenhuma transação registrada. Acabei expondo o tema para um agente da Microsoft, para que ele possa analisar minha situação, pois estarei pagando um ano de mensalidades sem usar o produto em questão.

Tentei cancelar a assinatura, mas infelizmente tenho que pagar por um ano, pois ela só expira em 2-12-2024. Como não tenho interesse no produto, principalmente nessa versão comercial, como disse, solicitei que a assinatura fosse cancelada para que eu não tivesse que pagar pelo produto até o final do ano.

Saudações

Jorge Sousa

Answer 5

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Olá! Jorge Sousa2

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft

Parece que isso pode ser um problema com a conta em que você está conectado. Apenas para definir suas expectativas de que temos ferramentas limitadas para verificar seus detalhes de conta, assinatura e serviço na Comunidade.

Deixe-me perguntar:

• Gostaria de saber o que @domain e quem está hospedando sua conta de e-mail? Exemplo de @domains: Gmail.com, Yahoo.com Outlook.com/Hotmail.com
  • Posso saber se a conta é para uso Profissional/Escolar ou Pessoal (Hotmail/Outlook.com?
• Verifique se você está conectado à conta correta no https://account.microsoft.com/services/

Eis o que pode tentar para garantir que a sua subscrição está associada à sua conta.

1. Inicie sessão no https://account.microsoft.com/services/ e certifique-se de que iniciou sessão na conta correta quando tiver tirado partido de avaliação gratuita do Microsoft 365. Em seguida, tente cancelá-lo seguindo estas etapas.

Para cancelar sua assinatura do Microsoft 365, você pode seguir estas etapas:

1. Aceda à dashboard da sua conta Microsoft e inicie sessão com a conta que utilizou para comprar a sua subscrição.
2. Vá para Serviços & Assinaturas.
3. Encontre sua assinatura e selecione Gerenciar.
4. Selecione Cancelar (ou Atualizar ou Cancelar, dependendo do tipo de assinatura).
5. Siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento.

Se você estiver tendo problemas para cancelar sua assinatura, confira os seguintes recursos para obter mais informações:

• Cancelar sua assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Espero ter ajudado!

Obrigado

Vince

Moderador da Comunidade Microsoft