instalação office 2021 "TOKEN_NOT_FOUND"

Question

Não consigo instalar o ofice. após digitar o numero da chave vem a mensagem :

"Não reconhecemos a chave do produto (Product Key) que você inseriu. Verifique se você a digitou corretamente.

Se a chave do produto (Product Key) que você digitou estiver correta, talvez seja necessário inseri-la em um site diferente. Veja outros tipos de produto abaixo:

Office 2010

Microsoft Office para Mac 2011

Office 365 Business Premium

Windows ou Xbox

Código ou cartão-presente da Microsoft ou Xbox

Código de Erro: TokenNotFound

ID de Correlação: 882e7839-d3b3-445b-a206-9f582a3ebe5f

Carimbo de data/hora: 2024-03-09T18:52:23.340Z"

Preciso saber como resolver este problema

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá CarolineMac,

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Criar uma nova pergunta (microsoft.com)

Obrigado pela compreensão.

Relação

Príncipe R

Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá CarolineMac,

Obrigado por postar na Microsoft Community.

Entristece-me saber que está a ter problemas para instalar o Office 2021 no seu Mac. A mensagem de erro que você está vendo indica que a chave do produto inserida não está sendo reconhecida pelos servidores de ativação da Microsoft.  Apenas para definir suas expectativas, temos ferramentas limitadas para verificar seus detalhes de conta, assinatura e serviço na comunidade. Deixe-me fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Deixe-me perguntar-lhe o seguinte:

• Gostaria de saber o que @domain e quem hospeda sua conta de e-mail. Exemplo @domains: Gmail.com, Yahoo.com Outlook.com/Hotmail.com
  • Posso descobrir se a conta é para uso profissional/escolar ou uso pessoal (Hotmail/Outlook.com)?
• Posso saber se esta é a primeira vez que você está instalando o Office?
• Posso conhecer sua versão do MacOS?

Aqui estão algumas etapas que você pode tentar resolver esse problema:

1. Verifique se você digitou a chave do produto corretamente. Verifique se você digitou todos os caracteres corretamente e se não há erros de digitação ou espaços extras.
2. Verifique se você está inserindo a chave do produto no site correto. Certifique-se de que está a introduzir a chave no Web site da Microsoft e não num Web site de terceiros.
3. Tente ativar o Office usando um método diferente. Em vez de inserir a chave do produto, tente ativar o Office usando sua conta da Microsoft. Para fazer isso, abra qualquer aplicativo do Office e clique em "Entrar" no canto superior direito. Introduza as credenciais da sua conta Microsoft e siga as instruções para ativar o Office.
4. Use a ferramenta de remoção de licença para mac. Como remover arquivos de licença do Office em um Mac - Suporte da Microsoft
5. Desinstale manualmente versões anteriores do Office que foi configurado no seu Mac antes. Desinstalar o Office para Mac - Suporte da Microsoft
6. Experimente a versão inferior do Office encontrada neste link: Histórico de atualizações do Office para Mac - Notas de versão do Office | Aprenda com a Microsoft

Deixe-me saber quaisquer outras preocupações para que eu possa ajudar mais!

Relação

Príncipe R

Moderador da Microsoft