Algumas miniaturas no onedrive aparecem "quebradas". Como resolver? O arquivo está bom, pois consigo visualizar no tamanho grande.

Question

Algumas miniaturas aparecem "quebradas" no onedrive, seja no desktop ou no celular. As fotos estão boas, pois consigo visualizar clicando no ícone "quebrado" (sketch de montanha e sol). Como resolver?

Answer 1

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Olá!

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link:

https://answers.microsoft.com/pt-br/newthread?threadtype=Questions&cancelurl=%2Fpt-br

Obrigado pela compreensão.

Respeitosamente

Glenn

Answer 2

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Olá, Mariano Andrade.

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade Microsoft. Por favor, aceite nossos mais calorosos cumprimentos e sincera esperança de que tudo está bem.

Eu entendo que as miniaturas no OneDrive aparecem quebradas, mas quando você abre a foto parece estar bem.

Esse problema pode ser devido a uma falha temporária ou problema com o cache. Ou também pode ser um problema com a conexão com a Internet ou aplicativo que você está usando. Assim, vamos trabalhar juntos como uma equipe para determinar a causa raiz desse problema. Mas para melhor ajudá-lo eu preciso perguntar:

1. A partir dos dispositivos onde você está enfrentando esse problema, você pode me dizer se você está recebendo todas as marcas de seleção verdes nos serviços da Microsoft ao visitar o seguinte link?

https://portal.office.com/ServiceStatus

2. Você está usando o aplicativo OneDrive? Ou você está acessando o OneDrive usando um navegador da Web?
3. Se você tentar recarregar a miniatura problemática para o OneDrive, o mesmo problema ocorre? Esse recarregamento pode ajudar a atualizar a miniatura e resolver o problema.

Se nenhuma das etapas acima corrigir esse problema, entre em contato com o suporte do OneDrive para obter mais assistência. Eles podem ajudar a diagnosticar o problema e fornecer uma solução. Para obter ajuda de um especialista do OneDrive, você precisa abrir o link abaixo em um navegador da Web. Entre com sua conta do OneDrive, envie sua pergunta e siga as instruções para solicitar suporte.

https://onedrive.live.com/?action=feedback

Este é o suporte por e-mail a propósito, mas é um especialista real do OneDrive que tem as ferramentas e a experiência para ajudá-lo com esse problema.

Agradeço sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Espero ouvir de você em breve.

Respeitosamente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft