ERRO BAIXA ARQUIVO ONDRIVE

Question

Estou com problemas para baixar alguns arquivos do OneDrive via navegador. Não consigo baixar uma pasta inteira, ou mais de um arquivos por vez.

Quando seleciono uma pasta, o botão de "baixar" não aparece. Quando seleciono um único arquivo ele aprece, porém quando seleciono o segundo, o botão já some.

Já tentei em diversos navegadores diferentes e máquinas diferentes, o mesmo problema. Uma única vez consegui baixar a pasta inteira a partir do edge, mas em todas outras tentativas não consigo. Não tenho a possibilidade de utilizar o app do onedrive, pois nem sempre estou em minha máquina, as vezes estou em outras e preciso dos arquivos.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Obrigado pela sua resposta, e por fornecer mais detalhes. Parece que já executamos todas as etapas básicas de solução de problemas, mas o problema ainda persiste. Neste ponto, é uma boa ideia entrar em contato diretamente com o suporte no aplicativo do OneDrive para ver o que eles fazem para ajudar. Eles são a equipe dedicada de especialistas que lidam com preocupações específicas do OneDrive, como esta.

Para entrar em contato com eles, você pode clicar neste link: https://onedrive.live.com/?action=feedback. Isso direcionará você para o OneDrive e aparecerá um formulário para enviar o suporte do OneDrive por email. Forneça uma breve descrição do problema e clique em enviar. Depois de enviar um ticket, um representante do OneDrive entrará em contato com você dentro de 24 a 48 horas por email para obter mais assistência e você receberá seu número de referência enviado por email.

Muito obrigado por nos chamar a atenção para esta questão. É nossa honra contribuir para a sua preocupação. Espero que você ache esta resposta útil.

Atenciosamente

Froilance T.

Moderador da Microsoft

Answer 2

Estou realizando os procedimentos apresentados contudo continuo com o mesmo problema para baixar pastas de arquivos do OneDrive via navegador. Não consigo baixar uma pasta inteira, mesmo com os downloads abaixo dos limites "250 GB limite de tamanho do arquivo; limite total de arquivos: 10.000; limite de tamanho da pasta: 10000 arquivos". Conforme explicado quando seleciono uma pasta, o botão de "baixar" não aparece. Quando seleciono um único arquivo ele aparece, porém quando seleciono a pasta o botão já some.Já tentei também em diversos navegadores diferentes e máquinas diferentes, o mesmo problema.Não tenho a possibilidade de utilizar o app do onedrive, pois nem sempre estou em minha máquina, as vezes estou em outras e preciso dos arquivos.Também existe o problema de pasta que não baixa parece estar indisponível para downloads.Tem o problema de alguns downloads até iniciar, mas não progride, muito menos termina, ou quando termina faltam arquivos e pastas.

Segue a resposta das perguntas:

1. Você pode confirmar qual versão do OneDrive você está usando? É o OneDrive for Consumer (que faz parte do Microsoft 365 Personal/Family) ou o OneDrive for Business (OneDrive que faz parte do plano Business ou Enterprise)?

R. Consumer

2. Você já fez um teste de velocidade para verificar a força da sua internet se ela é confiável o suficiente?

R. Sim, é confiável o suficiente.

3. Esses arquivos que você está tentando baixar um arquivo compartilhado ou é você quem o criou?

R. Eu criei.

4. Quando o problema começou e que mudanças você fez até agora?

R. Já faz tempo.

No aguardo, Atenciosamente.João Paulo

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Vejo que está a ter problemas para transferir ficheiros do OneDrive através do browser. Esse problema pode ser causado por algumas coisas diferentes, como uma conexão lenta com a Internet ou um problema com as configurações do navegador. Eu sei o quanto esses arquivos são importantes para você.

Por enquanto, permitam-me que lhe faça algumas perguntas para apontar a verdadeira causa do problema.

1. Você pode confirmar qual versão do OneDrive você está usando? É o OneDrive for Consumer (que faz parte do Microsoft 365 Personal/Family) ou o OneDrive for Business (OneDrive que faz parte do plano Business ou Enterprise)? ****
2. Você já fez um teste de velocidade para verificar a força da sua internet se ela é confiável o suficiente?
3. Esses arquivos que você está tentando baixar um arquivo compartilhado ou é você quem o criou?
4. Quando o problema começou e que mudanças você fez até agora?

Aqui estão algumas coisas que você pode tentar resolver o problema:

1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Isso geralmente pode resolver problemas com o download de arquivos. Para fazer isso, vá para as configurações do seu navegador e procure a opção para limpar seu cache e cookies, ou você pode segurar e pressionar Ctrl + Shift + Delete completamente e confirmar a ação.

2. Tente usar um navegador InPrivate ou Incognito. Às vezes, alguns navegadores podem ter problemas com o download de arquivos do OneDrive. Tente usar o navegador InPrivate e/ou Incognito para Edge, Chrome ou Firefox, para ver se isso resolve o problema.

3. Verifique sua conexão com a internet. Uma conexão de internet lenta ou instável pode causar problemas com o download de arquivos. Certifique-se de que tem uma ligação à Internet forte e estável antes de tentar transferir ficheiros a partir do OneDrive. Você também pode tentar usar uma rede diferente, como dados móveis ou outra conexão Wi-Fi para confirmar.

4. Desative VPN ou Firewall. Se você estiver usando um, considere desabilitar esses serviços temporariamente para ver se isso ajuda.

Se nenhum dos trabalhos sugeridos funcionar, não hesite em nos escrever de volta para que possamos encontrar outras soluções.

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft