Não consigo fazer login no word e excel, apesar de ter uma licença do office.

Question

Não consigo fazer login no word e excel, apesar de ter uma licença do office. Não consigo abrir ficheiros word e excel, quando tento abrir, o sistema pede para fazer login e depois não avança, fica uma janela em brranco

Answer 1

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Olá!

Não tivemos notícias de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não estaremos monitorando este tópico daqui para frente, então, se você precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link:

https://answers.microsoft.com/pt-br/newthread?threadtype=Questions&cancelurl=%2Fpt-br

Obrigado pela compreensão.

Respeitosamente

Glenn

Answer 2

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Bom dia, Zélia Bettencourt.

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Por favor, aceite nossa mais sincera esperança de que você está indo bem.

Compreendo que esteja a ter problemas para iniciar sessão nas suas aplicações e serviços Microsoft 365 no seu PC.

Esta não é a experiência que queremos que você tenha. Então, farei o meu melhor para ajudá-lo nesta questão. Parece que você é afetado por um problema contínuo em que os usuários tentam entrar com suas contas em um aplicativo do Microsoft 365, mas são apresentados a uma tela em branco. E nada mais acontece.

Observe que a Microsoft está ciente desse problema e ainda está investigando-o. Nossos engenheiros, no entanto, ainda não emitiram uma estimativa de quando isso será corrigido.

Por experiência própria, nas últimas 72 horas, encontrei vários usuários com o mesmo problema. O que tenho observado é que essa questão parece afetar usuários de Portugal e do Brasil. Parece estar relacionado às configurações de idioma e região de um PC com Windows.

Há soluções alternativas para esse problema enquanto nossos engenheiros estão trabalhando em uma correção. Uma dessas soluções alternativas é alterar o idioma de exibição do dispositivo de português para inglês (EUA) ou inglês (Reino Unido) e, em seguida, entrar. Uma vez conectado e conectado, você altera o idioma de volta para o português.

Além dessa solução alternativa, um usuário em outro tópico com o qual estou lidando realmente comentou sobre o uso de um serviço ou aplicativo VPN (Virtual Private Network) como uma solução alternativa:

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/blank-sign-in-screen-in-office-365-apps-outlook/1d2d41a7-741c-4be1-bdbb-878b3b193d22

O tópico pode estar em inglês, mas o usuário - MiguelM-D - que fez a sugestão é de Portugal. Como moderador da Microsoft, porém, não posso recomendar pessoalmente usá-lo. Mas eu só queria que você soubesse.

Por enquanto, obrigado por sua paciência e por nos relatar esse problema. Fornecerei uma atualização sobre este tópico assim que receber uma.

Aguardo com expectativa a sua resposta.

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft